Trusted Shops España, empresa que oferece serviços de criação de confiança e sistemas de análise de clientes para lojas online, fez uma análise de mercado sobre o comércio eletrónico em Portugal.

Ao longo do tempo, pessoas em todo o mundo vêm a alterar os seus comportamentos como consumidores, e os portugueses não foram exceção, 46% dos utilizadores da internet fazem compras online e cerca de 40% fazem as suas encomendas numa loja de comércio eletrónico espanhola.

Lojas online mais populares em Portugal


Os seguintes dados representam o ranking das lojas online mais populares em Portugal, classificadas por vendas líquidas anuais de comércio eletrónico.
A presença de lojas online portuguesas no mercado tem vindo a crescer, sendo que 28% dos comerciantes já vendem através desta plataforma.

Perfil do comprador online português


De acordo com a INE e IDC, mais de 80% da população portuguesa navega na Internet e, cerca de 46% faz compras online. Em 2025 espera-se que atinja 59%.

Compras online efetuadas pelos portugueses noutros países


  • 85% fazem as suas compras fora de Portugal.
  • 56% fazem as suas compras neste país, sendo a AliExpress um dos sites mais utilizados.

Razões para comprar online


O preço continua a ser o fator mais importante, não só porque identificam preços mais baixos como também têm acesso a promoções.

Produtos mais vendidos


Vestuário e calçado foram os mais vendidos online, tanto em 2018 como em 2019.
A categoria que registou maior aumento foram as refeições preparadas com entrega ao domicílio
Produtos mais vendidos em 2019 (amarelo) vs. 2018 (azul)

Razões para abandonar a loja online


As principais razões para o abandono são: o preço elevado, informação pouco clara ou insuficiente sobre o produto, desconfiança na entrega e desconfiança do vendedor.
Razões para abandonar a loja em 2019 (amarelo) vs 2018 (azul)

Dispositivos utilizados para fazer compras online


86% dos consumidores utilizam o seu telemóvel para iniciar a pesquisa e oito em cada dez consumidores compram através deste aparelho.
Dispositivos utilizados para fazer compras em linha em 2019 (amarelo) vs. 2018 (azul)
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