Comprar online oferece muitas vantagens: você não precisa sair de casa ou ficar na fila, e há comentários disponíveis de muitos usuários para quase todos os produtos que você quer comprar. Esta última funcionalidade é muito útil para os utilizadores, uma vez que lhes permite ter uma ideia do aspecto do produto que vão comprar, para além das fotografias e vídeos. E não é tudo: eles também influenciam, em grande medida, as decisões de compra.

Da Chollometro, a maior comunidade de compras online em Espanha, explicam que um produto que tenha apenas uma análise tem 65% mais probabilidades de ser comprado do que um sem qualquer comentário. De facto, quase um terço dos utilizadores evita comprar produtos que não tenham recebido qualquer feedback positivo, de acordo com os dados internos.

Na Chollometro destacam ainda que as revisões positivas aumentam as vendas em 20% nas lojas com experiências de compra bem implementadas. No total, o comércio electrónico já movimenta cerca de 25 mil milhões de euros em Espanha e está a crescer cerca de 20% ao ano, pelo que o impacto que o feedback pode ter sobre um produto é imenso.

De facto, algumas das análises mais significativas para os compradores encontram-se nos eCommerces, como a Amazon, Ebay, Aliexpress ou PcComponents, que reúnem as análises mais relevantes e populares. Neste sentido, segundo os números da Chollometro, 40% dos utilizadores procuram sempre ou quase sempre os produtos diretamente em gigantes como estes, mesmo que mais tarde os adquiram noutra loja, em comparação com uns pequenos 10% que nunca o fazem.

No entanto, a Chollometro salienta igualmente que estes mesmos consumidores têm cada vez menos confiança nas opiniões encontradas nas diferentes lojas em linha ou nos gigantes do comércio electrónico: 68% dos utilizadores afirmam que questionam regularmente a veracidade das opiniões na Internet. De facto, os utilizadores mais jovens tendem a confiar menos nas classificações: os utilizadores entre os 18 e os 34 anos necessitam, em média, de pelo menos 13 comentários para confiar num produto, enquanto a média é inferior para os utilizadores mais velhos. Do mesmo modo, até 59% dos utilizadores consideram importantes as revisões que não têm mais de um mês, ao passo que a outra metade (48%) confia naquelas que não têm mais de duas semanas.

Outro facto importante é que actualmente mais de 11% dos compradores online consultam as suas compras mensalmente na Chollometro, tanto em termos de preços como de opiniões dos utilizadores. De facto, 80% dos consumidores em linha utilizaram a Chollometro no último ano para tomar uma decisão de compra.

David Gutierrez, director de comunicação da Chollometro, explica como identificar críticas falsas nas diferentes lojas online e no grande comércio electrónico: «A primeira coisa é rever a distribuição das críticas pelas estrelas. Se um produto é bom, há normalmente muitas revisões de 5 estrelas e progressivamente menos das outras, sendo as de 1 ou 2 estrelas as menos. No entanto, se vemos um produto com muitas revisões de 5 estrelas e com mais revisões de 1 e 2 estrelas do que 3 e 4, é motivo de desconfiança. Também é possível rever o perfil da pessoa que deixou a revisão suspeita, uma vez que provavelmente não tem uma imagem do perfil ou apenas dá uma classificação de 5 estrelas. Se o comércio electrónico fornece etiquetas como «Compra Verificada», as revisões que não têm directamente esta etiqueta devem ser evitadas, porque a pessoa que deixou a revisão não comprou o produto. Embora, convém notar, a existência do rótulo também não garante autenticidade, mas serve como um filtro rápido para descartar aqueles que não o têm.«.

Mas não há motivo para alarme: a Espanha é um dos países da União Europeia com as notas mais baixas, segundo a ReviewMeta. O site, que identifica classificações fictícias em lojas online, avaliou as pontuações de mais de 400 produtos na Amazon Espanha para saber qual seria a sua pontuação real depois de eliminar as falsas críticas. Os utilizadores da Amazon deram uma média de 4 estrelas por produto, enquanto ReviewMeta ajustou a pontuação para 3,7 estrelas.

Para a Chollometro, os seus utilizadores estão em primeiro lugar. Assim, a empresa acaba de lançar o seu próprio canal Youtube onde analisam diferentes produtos de tecnologia popular (consolas de videojogos, smartbands ou auscultadores, computadores portáteis, etc.), casa e outras famílias de produtos. «Mais de metade dos nossos utilizadores confiam no conteúdo deste tipo de vídeo quando tomam a sua decisão de compra e um em cada três procura vídeos sobre o produto que vão comprar ou o serviço que vão contratar«, explica Gutiérrez. «Acreditamos que os nossos vídeos explicam as qualidades dos produtos mais solicitados pelos nossos utilizadores de uma forma sincera e transparente. Tentamos oferecer um valor acrescentado, um elemento diferenciador para a nossa comunidade e aproximarmo-nos dela através destes vídeos«.

 

 

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