Os custos de entrega são o fator mais importante na escolha de lojas online

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Na Europa, os custos de entrega são o fator mais importante para os compradores online que estão a escolher em que loja online vão comprar. Isto não significa que os clientes online não estejam dispostos a pagar pela entrega, mas a disposição difere de país para país.

A agência de pesquisa YouGov e a Seven Senders estudaram 8.602 consumidores online na Alemanha, França, Reino Unido, Holanda, Bélgica, Itália, Espanha, Áustria e Suíça para saber o que é que os consumidores online europeus querem e esperam dos fornecedores de ecommerce.

De acordo com o estudo, para 55% de todos os consumidores entrevistados, o custo de entrega é o critério mais importante na escolha de uma loja online. Quando se trata da disposição do consumidor em pagar pela entrega, a situação é diferente dependendo do país e do valor do pedido.

Para 39% dos consumidores espanhóis e 32% dos consumidores franceses, a entrega deve ser gratuita para que façam um pedido. No Reino Unido, o número é de apenas 17%, sendo que para 52% dos britânicos a sua disposição de pagar pela entrega depende do produto e da sua disponibilidade.

Para muitos consumidores europeus, o valor do pedido é importante para determinar se a entrega deve ser gratuita. Na Holanda, 34% dos consumidores esperam entrega gratuita para pedidos acima de 20 euros. Na Itália, esse número é de apenas 6% para o mesmo valor do pedido.

Quando se trata de entrega de pedidos online, a entrega ao domicílio é o método preferido. No Reino Unido, 90% dos consumidores entrevistados optam por esta opção, enquanto em França apenas 63% preferem a entrega em casa.  22% dos consumidores franceses preferem recolher a sua encomenda nos correios ou num local de recolha.

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