«Os skills na área do e-commerce serão cada vez mais importantes para quem quer fazer vingar os seus negócios»

O mundo do comércio tem vindo a mudar ao longo dos anos e as necessidades do consumidor também têm variado. Se antigamente fazia todo o sentido termos que sair de casa para fazer uma compra, hoje em dia só se desloca quem quer. O ecommerce tem ganho espaço e são necessárias adaptações por parte dos vendedores e dos fornecedores de serviços.

Contactamos com João Sousa, Administrador Executivos dos CTT, para nos falar da iniciativa que lançaram dia 26 de Abril, ‘Como lançar o seu negócio online‘ que visa dotar comerciantes das skills básicas para poderem alavancar os seus projetos ao mesmo tempo que acompanham a crescente tendência da digitalização.

Ecommerce News Portugal (EcN): Após 2 anos de pandemia e quando pensávamos que estávamos a voltar à normalidade, despoletou-se uma guerra na Europa. Qual o impacto destes últimos 3 anos no sector do ecommerce e qual o ponto atual do sector em Portugal?

João Sousa (JS): A pandemia trouxe uma subida inédita do e-Commerce que veio mudar, por completo, os hábitos de consumo das pessoas. Antes da pandemia de Covid-19, apenas uma parte da população portuguesa – e podemos mesmo falar em mundial – fazia as suas compras online. No entanto, os confinamentos obrigatórios e o encerramento de muitas lojas físicas, ditaram uma adaptação à forma como passámos a consumir, permitindo que (re) descobríssemos o comércio digital, uma tendência que veio para ficar.

Os últimos três anos mudaram paradigmas, mas não foram só os consumidores que sentiram essa necessidade de adaptação, uma vez que, quem vende, também teve de alterar as suas estratégias. Falamos de um mercado com mais oferta, mais competitivo, mas também de clientes cada vez mais exigentes e informados. Os CTT apresentaram no final do ano passado um relatório em que demonstraram precisamente que cada vez mais portugueses têm vindo a aderir às compras online. Cerca de 4,4 milhões de portugueses fizeram pelo menos uma compra online durante o ano de 2020 – ano marcado pelo primeiro confinamento geral em Portugal – e estima-se que no final de 2021 sejam já 4,6 milhões de portugueses a comprar online, quase metade da população do nosso País.

Nos CTT fomos testemunhas dessa mudança e fizemos questão de acompanhar essa transformação digital, apoiando o nosso tecido empresarial e a nossa economia. Lançámos, desde o início da pandemia, vários serviços e campanhas para empresas permitindo que estas continuassem, em segurança, a gerir os seus negócios remotamente e em contexto cada vez mais digital. É exemplo disso o Criar Lojas Online e a App CTT Comércio Local.

Adicionalmente, temos vindo a reforçar o nosso posicionamento ibérico através da nossa operação em Espanha (CTT Express), sendo hoje reconhecidos no mercado como parceiro ibérico de referência para as entregas de e-commerce.

O e-commerce é uma das alavancas de crescimento dos CTT e onde temos vindo a reforçar a nossa aposta operacional e de produto, subindo gradualmente na cadeia de valor com a disponibilização de plataformas e serviços integrados de venda online e continuará a ser essa a nossa aposta, indo ao encontro das necessidades dos nossos clientes.

EcN: Recentemente os CTT anunciaram o lançamento do PROGRAMA CTT LEARNING. Quando surgiu a ideia de lançar este curso? Qual o objetivo do mesmo e a quem é dirigido?

JS: O comércio eletrónico é um mundo de desafios, mas também um mar de oportunidades. É um mundo onde consideramos que existe espaço para todos e, por isso, pensámos mais uma vez numa forma de ajudar empresas e empreendedores a fazer vingar os seus negócios online. 

Dando seguimento ao forte e continuado investimento dos CTT neste eixo de transformação, os CTT lançaram recentemente o programa CTT Learning – com o objetivo de apoiar a digitalização de empresas e empreendedores nacionais – e o curso ‘Como lançar o seu negócio online’, com o objetivo de ajudar a projetar no digital os mais variados negócios, desde os já existentes, aos que ainda estão em fase de arranque ou ideia.

O curso é destinado às Micro, StartUp`s e Pequenas e Médias Empresas (PME’s) que pretendam lançar o seu negócio online; empresários que já possuem negócios físicos e, reconhecendo a importância do domínio digital, não se sentem ainda confortáveis em dar os primeiros passos no comércio eletrónico; projetos que podem (ou não) já vender através de contas nas redes sociais; pessoas com pouco conhecimento sobre marketing digital e e-Commerce; empreendedores que procuram uma formação simples e prática para iniciarem o seu projeto online; ou interessados que não têm muita experiência com a gestão de plataformas de vendas online.

EcN: Sente que existe uma falha a nível académico de formar pessoas com skills na área do ecommerce?

JS: Num mundo cada vez mais digital, os skills na área do e-commerce serão cada vez mais importantes para quem quer afirmar-se e fazer vingar os seus negócios. Cientes da importância de ajudar empresas e empreendedores a fazer essa transformação digital, os CTT complementam agora a oferta de soluções essenciais como o Criar Lojas Online e CTT Ads com o curso, apostando também numa vertente mais teórica.

EcN: «O lançamento do CTT Learning, que inclui esta primeira edição do curso “Como lançar o seu negócio online”». Como será este primeiro curso?

JS: A primeira edição do curso ‘Como lançar o seu negócio online’ arrancou no dia 26 de abril e vai decorrer ao longo de quatro semanas, em horário pós-laboral. O curso tem um valor simbólico que será convertido em produtos e serviços dos CTT.

O curso concilia a componente teórica com a prática. Em quatro semanas os formandos passarão a ter conhecimentos e ferramentas para lançarem o seu próprio negócio online, conjugando conteúdos práticos e teóricos pré-gravados, sessões live hands-on, com ferramentas CTT e sessões conjuntas de tutoria.

EcN: Quais serão os próximos?

JS: Temos em perspetiva fazer novas edições do curso. A pandemia está a mudar o comportamento dos consumidores, bem como a perspetiva dos comerciantes. Daí impor-se, como nunca, ações de formação que vão ao encontro das exigências dos mercados. 

EcN: Quais os maiores desafios para quem lança agora a sua loja online?

JS: Lançar uma loja online é um grande passo e, neste momento, os empreendedores de primeira viagem têm de ter presente que vão enfrentar um mercado muito competitivo, mas também em grande expansão. A preparação e o conhecimento são a chave para quem quer vingar neste mundo. Os CTT têm, como já referido, a solução Criar Lojas Online, um produto que facilita este processo através do apoio dos CTT em todos os passos de criação, e a app CTT Comércio Local, além de trabalharem com vários parceiros para apoiar a presença online dos empresários. Assim, este curso agora lançado, é um passo natural no contributo dos CTT para a digitalização da economia.

EcN: Quais são as 3 características essenciais para uma loja online vingar? 

JS: Existe hoje em dia uma imensidão de ofertas quando falamos de lojas online. É um mundo onde há espaço para todas, mas em que o sucesso se mede pela diferenciação. Penso que as três características a destacar são: oferta de valor, qualidade dos produtos e satisfação do cliente final.

EcN: Quais os próximos projetos dos CTT? O que nos pode revelar?

JS: Os CTT querem continuar a liderar o desenvolvimento do e-commerce em Portugal, disponibilizando uma oferta de serviços que se pretende cada vez mais abrangente e digitalmente inclusiva, respondendo às necessidades de clientes cada vez mais exigentes e informados. 

Acreditamos que os CTT têm o portfólio mais completo do mercado. Além de todas as soluções viradas para o e-commerce, destacamo-nos ainda na área de Expresso e Encomendas e temos a nossa rede de cacifos em plena expansão, com mais de 200 localizados de norte a sul do país. 

Mais do que um operador logístico, os CTT desenvolveram um processo para chegar a todos os segmentos e continuará a ser essa a nossa posta no futuro, garantindo que ninguém fica para trás.

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