Burlas representam 29% das queixas relacionadas com a Black Friday

As queixas relacionadas com a Black Friday 2021 dispararam 70%, sendo que as queixas relacionadas com burlas representaram 29% das reclamações relacionadas com a Black Friday. Os dados foram avançados pelo Portal da Queixa mediante uma análise realizada entre 1 de novembro e 1 de dezembro de 2021.

Durante este período foram registadas no Portal da Queixa 709 reclamações relativas à Black Friday, um aumento de 70% face ao período homólogo, onde se verificaram 416 reclamações.

Entre os principais motivos de reclamação apresentados pelos consumidores através do Portal da Queixa, estão problemas relacionados com:

  • burlas (29%);
  • dificuldades na entrega do produto (26%);
  • falhas no apoio ao cliente e pós-venda (25%).

A análise realizada permitiu identificar quais foram as categorias com o maior volume de reclamações:

  1. Compras na área da Informática, Tecnologia e Som – 50% das reclamações;
  2. Compras, Moda e Joalharia – 37% das reclamações.

Face a 2020, verificou-se um crescimento de 20% nas reclamações endereçadas à categoria Compras, Moda e Joalharia e um aumento de 10% na categoria Informática, Tecnologia e Som.

Alegadas lojas online da Stradivarius geram maioria das queixas por burla

De acordo com os dados analisados, apurou-se que o número de queixas relativas a burlas registou um aumento substancial este ano, em consequência das alegadas falsas lojas online da marca de vestuário Stradivarius. No Portal da Queixa, esta marca regista mais de 73% das reclamações sinalizadas como alegadas burlas.

Desde o início de novembro que o caso tem vindo a ser amplamente denunciado pelos consumidores através do Portal da Queixa: “Também fui vítima do site da Stradivarius outlet. Tudo parecia fidedigno. Paguei com cartão de crédito uma quantia, mas na conta apareceu uma mais elevada. Diziam ser de taxas. Hoje, nem sequer o site aparece.”, reporta uma consumidora.

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