A Inditex está empenhada na sustentabilidade com uma nova iniciativa. A gigante da moda galega permite aos clientes da Zara receber compras online em pacotes reutilizados em vez de novos. É isto que a marca reporta no seu website, onde permite esta possibilidade para algumas encomendas online.
Taxa fixa para devoluções
Esta medida segue-se à implementação de uma taxa fixa para devoluções online ao domicílio ou ponto de recolha. Este serviço é atualmente cobrado em cerca de 30 mercados. Esta taxa está ativa na Alemanha ou Irlanda, onde é cobrada a 2 euros por transacção. A empresa está a considerar em que mercados incorporá-lo.
O Reino Unido é um dos últimos países onde foi implementado. Tem a maior taxa de penetração online da Europa. Também na Alemanha, onde as taxas de devolução são particularmente elevadas. As devoluções feitas na loja, que já são a maioria, estão isentas.
25,5% do volume de negócios da Inditex no canal online
A Inditex alcançou 25,5% do volume de negócios da empresa em 2021 através do canal online. Desta forma, cumpriram o seu objectivo. Até 2024, o objectivo é atingir 30% do volume de negócios.
Em 2020, o aumento das vendas online foi impulsionado pelo encerramento de lojas e pelo confinamento. Como resultado, o volume de negócios da empresa têxtil no comércio eletrónico subiu para 34%.
