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Uma das questões que gera mais insegurança entre os consumidores prende-se com o pagamento. Utilizar um método de pagamento seguro é essencial para reduzir riscos

Atualmente, a experiência de compra do consumidor vai muito além do atendimento e da qualidade do produto adquirido. O pagamento é essencial, dado que é necessário garantir que este seja rápido, seguro, descomplicado e sem contacto.

O consumidor está a ficar cada vez mais exigente e a pandemia veio verificar isso muito a nível de pagamentos e a nível do aumento das queixas realizadas relativamente a produtos, serviços e atendimento.

Muitos consumidores têm medo dos mais recentes métodos de pagamento, pelo facto de existirem tantas fraudes associadas às compras online. Assim, falta clarificar quais aos medos que o consumidor possui aquando o momento do pagamento. É a falta de opções? É o facto de ter de inserir dados pessoais? O checkout tem demasiados passos? Veremos o que mais assusta o consumidor e tentaremos clarificar estes processos.

Banco de Portugal sugeriu três formas seguras de realizar pagamentos online: referência de multibanco, cartões virtuais e instrumentos de pagamento de segurança acrescida. 

Como saber se é um pagamento seguro ao usar referência multibanco?

As referências multibanco são utilizadas todos os dias por milhares de portugueses, quer nas caixas ATM quer em transações online.

No sistema financeiro português existem algumas entidades autorizadas a criar referências para pagamento por parte dos consumidores, transformando assim o processo em algo útil, rápido e simples de executar.

Existem pelo menos três tipos diferentes de referências multibanco que são geradas e utilizadas para:

  • Donativos e que, por norma, não dispõem de um prazo limite para que o mesmo seja realizado;
  • O pagamento de compras online;
  • O pagamento de um determinado valor e que apresentam uma data limite, como por exemplo a compra de bilhetes para o teatro.

Utilizar uma referência multibanco para realizar a operação de pagamento é relativamente simples, podendo executá-la numa caixa ATM ou através do seu banco online. Uma vez realizado o pagamento, o valor é retirado diretamente da sua conta bancária.

Caso o pagamento por entidade e referência seja feito numa caixa multibanco, basta inserir o cartão, digitar o código PIN e selecionar a opção escolhida, digitando depois a entidade, referência e montante a pagar.

Se por outro lado, esta operação for realizada pela internet, através do homebanking, além de ter de digitar os dados da referência, terá de seguir outros passos para garantir a segurança dos pagamentos, sendo-lhe pedido um código de segurança, enviado por SMS pelo seu banco, e que só após ser introduzido é que há a confirmação da operação.

Cartões virtuais

Pagar com cartão de crédito é um dos métodos mais disponibilizados pelas lojas online. 

Os cartões virtuais são uma forma de fazer compras sem ter de fornecer os dados do seu cartão. Aplicações como o MB Way permitem criar cartões virtuais com um determinado montante e validade. Ao realizar o pagamento, utiliza os dados do cartão virtual e não os do seu cartão real.

Para criar um destes cartões através do MB Way, só tem de aceder à aplicação e clicar em «Cartões MB Net». Depois seleciona a opção «Compra única», define o montante e depois confirmar com o seu código PIN.

Instrumentos de pagamento de segurança acrescida 

Também é possível fazer pagamentos em segurança, mesmo usando os dados do seu cartão. Muitos são os sites que utilizam sistemas de autenticação adicionais nos pagamentos. Neste caso, irá receber um código através de SMS ou e-mail, que deve introduzir no ato do pagamento, além dos dados do seu cartão.

autenticação forte serve para os prestadores de serviços de pagamento, nomeadamente os bancos, validarem a identidade do cliente num contexto de pagamento online, confirmando assim as suas transações.

Para saber se o site onde está a fazer a compra tem este sistema, deve procurar pelas denominações “Verified by Visa”, “SecureCode” ou “SafeKey”.

Se ainda assim tiver medo relativamente aos pagamentos online, pode sempre optar por envios à cobrança, realizando o pagamento diretamente à transportadora no momento da entrega da sua encomenda.

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