As vendas online em supermercados, hipermercados e mercearias ultrapassaram os 149,85 milhões de euros no primeiro trimestre de 2017. Este é o valor exposto na «Evolução trimestral do volume de negócios do comércio eletrónico» recentemente divulgada pela Comissão Nacional dos Mercados e da Concorrência (CNMC).

Embora cada vez mais consumidores estejam a comprar on-line, as plataformas de venda de alimentos on-line precisam de melhorar os seus sites para atender às expectativas dum público cada vez mais exigente. Os supermercados online que querem aumentar as suas vendas devem saber que têm em frente um público habituado a comprar todos os tipos de produtos online diretamente através do seu smartphone. Aproveitando o boom desta prática, Rafael Gómez-Lus, Especialista Jurídico em Lojas de Confiança na Espanha, compartilha algumas dicas para melhorar as vendas online de alimentos:

  • O website deve ser atraente e acessível.  Os consumidores que decidem fazer compras online fazem-no, principalmente para poupar tempo. Por esta razão, a web deve facilitar o trabalho e simplificar o tempo que o utilizador vai gastar a comprar. Não faz sentido gastar mais tempo a comprar on-line do que ir diretamente ao supermercado.
  • As informações sobre os custos de envio devem ser claras. Às vezes há uma mistura confusa de informações contraditórias. Não há problema em promover a entrega gratuita se passar um valor mínimo, mas isso deve estar claro desde o início. Se um cliente entra na web e é levado por uma «entrega grátis», é possível sentir-se dececionado se no momento de pagar tentar cobrar por isso, mesmo que a razão seja não ter atingido o mínimo de compra.
  • Os prazos de entrega e as formas de pagamento não devem conduzir a erros. A economia de tempo para o consumidor deve ser a máxima do eCommerce da alimentação. O prazo de entrega deve ser o mais curto possível para que o consumidor sinta que pode fazer a compra em casa o mais rapidamente possível. Por outro lado, todos os métodos de pagamento disponíveis devem estar visíveis numa página informativa. O link para a página em questão deve ser claramente especificado, por exemplo, mencionando a palavra «métodos de pagamento». Outra opção é exibir as opções de pagamento de forma permanentemente visível, como infográficos ou imagens no topo do site. É muito importante que esta informação seja clara e não contraditória. Além disso, escusado será dizer que quanto mais diversas forem as formas de pagamento, menor será o abandono do carrinho de compras.
  • Os cuidados com a comida devem ser extremos. O supermercado online deve ter sempre em conta que está a vender algo que o consumidor vai comer diretamente. Os alimentos devem chegar a casa perfeitamente conservados, especialmente quando se trata de produtos que necessitam de frio ou congelados. Além disso, o site deve avisar os utilizadores quando um produto está esgotado.
  • Os dados pessoais dos consumidores devem ser utilizados para os fins especificados. É aconselhável especificar as finalidades para as quais os dados pessoais são recolhidos na loja e o uso que será feito após. Além disso, a declaração de confidencialidade deve ser estabelecida de forma transparente.

«É verdade que cada vez mais utilizadores são incentivados a fazer compras online, mas acho que esse número pode aumentar muito mais rapidamente», diz Rafael Gómez-Lus, Especialista Jurídico em Trusted Shops. «Os sítios Web dos principais supermercados e hipermercados em Espanha não são tão acessíveis como deveriam ser e creio que, ao melhorar estes aspetos, poderão atrair muito mais consumidores», conclui Gómez-Lus.

 

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