Na sua segunda edição, a Marketplace Summit analisou o importante papel desempenhado pelo mundo dos mercados no comércio electrónico do nosso país.

A segunda edição da Marketplace Summit, o maior evento espanhol sobre comércio electrónico e marketplaces, reuniu mais de 1.200 utilizadores e 50 oradores profissionais especialistas no sector. Nesta nova edição, completamente virtual, o «boom» de mercados que ocorreu nos últimos anos no nosso país foi investigado e analisado em detalhe este fenómeno universal, fornecendo as melhores ferramentas para realizar com sucesso os vários mercados.

Sora Sans, fundadora da Focusmake, abriu o dia com um discurso centrado na forma como a presença nos mercados afecta a SEO de uma empresa. «Se for novo, tudo se soma – até certo ponto – mas se for uma empresa de comércio electrónico com uma longa história e bem posicionada, o salto para o mercado tem de ser bem trabalhado«. No seu discurso, Sans falou sobre o conteúdo dos ficheiros, as categorias, a escalabilidade da categorização da web, e como isto afecta o SEM e SEO.


Ao longo do evento foram discutidos outros tópicos, tais como os desafios apresentados pelos pagamentos nos mercados e a forma de os ultrapassar. A empresa Paycomet, que ajuda as empresas no processo de recepção de pagamentos e gestão de fundos, apresentou um denominador comum para resolver este desafio com base no regulamento PSD2. Este regulamento afecta tanto o momento da entrada como o da saída, ou seja, quando se recebe o pagamento e se distribui os fundos. Como Cristina Verdi, Sales Specialist Paycomet, salientou, «é essencial ter um parceiro que o ajude a gerir os pagamentos de uma forma simples e segura para as três partes: para o mercado, para o vendedor e para o comprador«.

Outro tópico que foi mencionado várias vezes é o facto de como ter sucesso na estratégia nos mercados. Cada vez mais, os mercados estão a tornar-se mais relevantes. Adrián Peña, vdSHOP MarketPlace Lead Manager, salientou que já não se trata de estar nestas plataformas: «Deve estar, por muitas razões, ao nível de uma estratégia omnicanal«. Da mesma forma, indicou que é de «enorme importância» analisar e definir cada plataforma a fim de decidir que produto vamos oferecer em cada uma delas, «isto não tem uma fórmula exacta nem existe uma forma única de o fazer«, no entanto, este é um aspecto importante não só para as vendas mas também para posicionar o seu produto numa gama e diferenciá-lo da concorrência.

A expansão nos mercados: Eficaz e Eficiente

Durante o congresso, que durou dois dias, mais de 50 oradores nacionais e internacionais debateram as chaves do sucesso dentro dos mercados mais reconhecidos e as estratégias de SEO e branding a ter em conta. Além disso, analisaram como as boas tácticas podem afectar o branding e os sellers.

Um dos momentos mais aguardados foi o workshop dirigido por Víctor García Barco, fundador da VGAMZ, que falou sobre os desafios e benefícios dos mercados em Espanha e na Europa, como conseguir uma gestão eficaz do catálogo e as chaves para a sincronização de stocks. O perito começou o seu discurso explicando a importância da orientação e o objectivo da empresa: «Objectivo comunitário vs. A facturação tem de ser um objectivo secundário, caso contrário, concentrará todo o seu esforço nas vendas, jogando com o preço e ofertas agressivas. Tem de se concentrar na criação de comunidade«. Para alcançar uma estratégia de sucesso dentro de um mercado, Garcia apontou as diferentes variáveis a serem tidas em conta: reforço da imagem de marca; visibilidade; medição de dados; adaptação a cada mercado e país e análise de tendências. Mas, entre os desafios enfrentados pelos vendedores, ele destacou o controlo do utilizador.

Marketing de Afiliados: O melhor aliado para reduzir o risco de investimento digital

O marketing é fundamental em ambientes tão competitivos como os mercados. Alicia Mata, Gestora de Desenvolvimento de Clientes da Tradedoubler, destacou no seu discurso a importância do marketing de afiliação como o melhor aliado dos mercados para reduzir o risco do seu investimento digital. «O comércio electrónico tem feito jus à COVID19«, disse o perito, sublinhando a resposta ágil que todos aqueles que compõem o ambiente digital têm sido capazes de dar. Com o crescimento esperado deste canal, a empresa demonstrou ser um parceiro estratégico ao concentrar-se em resultados alinhados com os objectivos das marcas, gerando tráfego de qualidade e aumentando as vendas e o bilhete médio. Para levar a cabo uma campanha de Marketing Afiliado bem sucedida, o perito deu seis pontos-chave: objectivos claros; qualidade do website; descrição do programa; Rastreio; comissão competitiva e Gestão do Programa baseada numa comunicação fluida com a rede de afiliados.

Estratégias de marca nos marketplaces BigPlayers

Uma das mesas redondas mais interessantes do dia foi moderada por Monica Gonzalez, Country Manager da AxiCom em Espanha e contou com a presença de Daniel Embarba, Especialista Sénior de Operações do Grupo Alibaba; Marta Panera, Directora Regional de Marketing I França + Espanha + Portugal do FOREO GROUP e Arnaud Vaissiere, Director Sénior de Desenvolvimento de Negócios do E-Commerce I do Cdiscount.

Uma das perguntas mais comentadas durante a tabela foi sobre a percentagem de vendas em mercados de terceiros. Marta Panera explicou como é economicamente mais interessante vender directamente ao cliente para pagar menos comissões, embora os mercados sejam canais que não podem ser ignorados: «No caso do Foreo, a percentagem de vendas é de cerca de 20%, tendo em conta que a nossa distribuição offline é actualmente muito forte. Temos operações na Amazónia e este é um dos canais fundamentais de venda«. As políticas de mercado são um tema que dá muito que falar, uma vez que são gigantes que estabelecem padrões que as marcas nem sempre podem seguir. Neste sentido, o representante do CDiscount explicou que «a marca também pode ser plantada antes do mercado, e isto também iria perder muito«. No entanto, o perito salientou que um certo nível de procura e sucesso por parte do mercado é também necessário para o seu bom funcionamento. Pela sua parte, o orador de Alibaba sublinhou a importância de plataformas como a sua atitude de escuta para obter feedback e poder ter medidas que apoiem continuamente os vendedores, «embora as decisões nem sempre sejam tomadas ao gosto de todos«.

Nesta 2ª edição, profissionais de diferentes sectores participaram nas diferentes actividades que tiveram lugar, destacando-se algumas conferências como Patricia Amaro, Chief Digital Officer Unilever Espanha, que explicou o caso de sucesso da Unilever com o comércio electrónico, Alejandro Gomez, Director de Marketing da Maxmovil.com que apresentou o estudo de caso da sua própria empresa especializada em telemóveis e, finalmente, houve também tempo para falar sobre o Marketplace na indústria B2B.

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