Alemães devolveram 530 milhões de encomendas no ano passado

Em nenhum outro país da Europa são devolvidos tantos produtos encomendados online como na Alemanha

No ano passado, uma em cada quatro encomendas foram devolvidas na Alemanha. Isto é estimado em 530 milhões de embalagens com 1,3 biliões de artigos. Dentro desse número de artigos, 91% eram roupas ou sapatos. A devolução de produtos faz parte da defesa do consumidor. Por outro lado, o número de devoluções traz altos custos para os vendedores, além de uma grande pegada de carbono.

Facilidade de devolução de produtos

Na Alemanha, as devoluções geralmente são gratuitas. Apenas uma em cada dez lojas online alemãs cobra taxas por devoluções. Este é um valor significativamente menor do que no resto da Europa, onde todas as outras lojas cobram uma taxa. Esta é uma das razões pelas quais tantos pedidos são devolvidos.

Por outro lado, existem os extensos períodos de retorno. Em média, os retalhistas na Alemanha permitem muito mais tempo do que no resto da UE para devolver um artigo. 

Pegada de carbono

Os investigadores apontam para uma emissão de cerca de 795 mil toneladas de CO2 na Alemanha em 2021. Isto equivale ao que 6,6 milhões de carros emitem na viagem de Munique a Hamburgo. Embora os fornecedores de logística queiram reduzir a sua pegada de carbono, o setor de comércio eletrónico alemão não está na mesma página. Como mostra a pesquisa, a sua pegada ecológica não é tão importante para a indústria: “Menos de cinco por cento disseram que a sua empresa mede a pegada de carbono das devoluções”.

A devolução de mercadorias faz parte da proteção do consumidor e faz parte de processos bem estabelecidos no negócio online e de pedidos por correspondência.

Martin Groß-Albenhausen, Vice-Presidente da Associação Federal de Comércio Eletrónico e Correio Eletrónico.

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