O e-commerce consagrou-se como uma atividade fundamental, sobretudo no período da pandemia, pois possibilita a continuação das atividades económicas e o acesso aos produtos por parte dos consumidores.

O aumento da procura originou alguns problemas em relação ao abastecimento e aos canais de entrega e, por esta razão, a União Europeia considera urgente que sejam implementadas soluções omnichannel por parte dos negócios de retalho, independentemente da sua dimensão, que acima de tudo consigam evitar o contacto direto entre os intervenientes.

Desta forma, estão a ser incentivadas e implementadas as entregas de encomendas de forma segura na localização dos clientes, através da via online e idealmente sem contato, o que não só limita o número de consumidores nas lojas como também diminui as interações dos mesmos com os empregados, garantindo assim o distanciamento social adequado.

O facto de nem todos os países permitirem a recolha e a entrega sem contacto acaba por gerar alguma fragmentação e acaba também por criar uma clara desvantagem para o comércio de retalho nestes mercados, algo que a Comissão Europeia considera imprescindível uniformizar e harmonizar com a maior brevidade possível

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