Um estudo realizado pela everilion, empresa espanhola especializada na oferta de aplicações SaaS, concluiu que a obtenção de um novo cliente custa às pequenas e médias empresas espanholas seis vezes mais do que reter uma antiga. Estes dados mostram a importância da fidelização dos clientes para as empresas.

A Everilion desenvolveu um pequeno catálogo com dicas para que as empresas possam usar todo o poder das soluções na nuvem para fidelizar os clientes e melhorar os resultados:

    • Incentivar a repetição de compras: As empresas devem garantir que uma pessoa que já comprou com elas o faça novamente. Portanto, devem utilizar sistemas de pontos, catálogos de resgate, descontos para compras futuras, etc. O uso de soluções na nuvem pode ajudar as empresas a atingir esse objetivo. Por exemplo, ter uma consola centralizada para gerir as promoções realizadas em todas as lojas de uma empresa tornará mais fácil para os clientes obter os seus pontos ou cupões em qualquer um deles, deixando a obtenção registada instantaneamente e visível para todos.
    • Facilitar as compras: A experiência de compra para o cliente deve ser fácil e confortável. A loja deve oferecer todas as opções de pagamento possíveis: cartão, dinheiro, pagamento via dispositivo móvel, etc. Neste sentido, as soluções que permitam ter todos os meios de pagamento unificados, têm um grande valor, uma vez que permitem às empresas tornar o pagamento mais confortável para os seus clientes.
    • Serviço pós-venda e tempo de resposta: É importante oferecer um bom serviço pós-venda: desde a gestão de reclamações até ao acompanhamento do cliente para descobrir o seu grau de satisfação, possíveis necessidades que tenham surgido, etc. Também é importante dar uma resposta rápida ao cliente e através do canal que ele escolhe. Desta forma, o cliente sentirá que a empresa está «perto» dele e não se sentirá negligenciado. Esta tarefa também foi melhorada graças ao avanço tecnológico representado pela nuvem, uma vez que a tecnologia «Cloud» permite conhecer instantaneamente a resposta do cliente. Da mesma forma, a nuvem pode ajudar as empresas no seu serviço pós-venda ao abrir novos canais de comunicação com o cliente – e-mail, telemóvel, etc. -Oferece ainda às empresas a possibilidade de acederem a toda a informação de um cliente a partir de qualquer dispositivo ligado à Internet, facilitando assim uma resposta rápida a qualquer reclamação ou incidente.
    • Campanhas promocionais personalizadas: É importante que os clientes recebam apenas as ofertas nas quais possam estar interessados. As campanhas promocionais devem ser personalizadas e baseadas em compras anteriores. Desta forma, o cliente verá um produto sobre o qual já manifestou interesse mais barato e ao seu alcance. Além disso, vão sentir que a empresa conhece os seus gostos e se preocupa em oferecer o que, e apenas o que, eles estão realmente interessados. Um elemento adicional é que, desta forma, as empresas evitarão «sobrecarregar» os utilizadores com ofertas pouco atrativas para eles, o que poderá eventualmente levá-los a ignorar as mensagens da empresa, considerando-as irrelevantes. Esta personalização pode ser conseguida através de soluções na nuvem que proporcionam vantagens que o canal tradicional não possui. Na nuvem, todos os dados são centralizados. Assim, é possível saber o que o cliente compra na loja física, na loja online ou através do seu dispositivo móvel. Em suma, permite que o cliente seja mais conhecido e adaptar-se aos seus gostos.
  • Novos canais de comunicação: A empresa tem de estar onde está o seu cliente. Se, por exemplo, o cliente utiliza cada vez mais o telemóvel, as empresas devem poder enviar ofertas e promoções diretamente para o telemóvel do cliente: primeiro recolhendo o número de telemóvel e depois podendo geri-lo de forma eficiente, para que não cheguem ofertas contínuas, repetidas ou irrelevantes. Isto é mais simples se os canais de comunicação forem integrados: a nuvem permite a integração, numa única base, de todos os canais de interação possíveis.

Mantenha-se informado das notícias mais relevantes em nosso canal Telegram