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Os fabricantes querem cada vez mais digitalizar os seus processos de venda e compra mas para tal, a sua capacidade de inovação digital também tem de acelerar.

O relatório feito com base no ‘estado de inovação digital na indústria de produção’ pretende determinar a posição das empresas e dar-lhes dicas para ultrapassarem os seus desafios da digitalização.

Os resultados obtidos, demonstram que os principais objetivos de digitalização do negócio pós-venda são de natureza defensiva:

  • Aumentar a satisfação do cliente – 77% 
  • Aumentar as vendas para a base instalada – 72%
  • Reduzir o custo por transacção 52% 
  • Atrair novos clientes online –  40% 

Como melhorar a experiência B2B? 

No relatório foram definidas 5 formas de melhorar a experiência B2B.

  1. Focar no conteúdo;
    “A experiência não é só determinada pelo design ou código. É acima de tudo determinada pelo conteúdo providenciado sobre o produto.”
  2. Conheça o seu cliente;
    Falar diretamente com o cliente e conhecer o seu comportamento online, são uma mais valia para melhorar a experiência.
  3. Faça estudos contínuos;
    “Realize pequenos testes com os principais clientes e com um público mais amplo com base nos resultados.”
  4. Invista na segurança;
    As empresas de B2B devem garantir a segurança das suas plataformas à medida que os clientes obtêm informação sensível.
  5. Melhorar e Evoluir;
    “Os clientes gostam de se sentir familiarizados, portanto, melhore com base no feedback e não os clientes com mudanças radicais”.

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