No dia 5 de Março, antes de toda esta situação em que vivemos atualmente, e que serviu de catalisador para a digitalização e nascimento de um novo comércio eletrónico, Gonzalo Vila, juntamente com dois parceiros, Jaime Sierra e o ator Itzan Escamilla, entre notas de voz e mensagens, criaram um projeto para sensibilizar os jovens para uma correta utilização das redes sociais como uma ferramenta única e diferente. Um projeto sem fins lucrativos em que as receitas serão para a prevenção do abuso escolar em colaboração com a AEPAE (Associação Espanhola para a Prevenção do Abuso Escolar). 

A ideia é criar uma T-shirt para ser usada na antevisão de uma das séries mais vistas em Espanha e internacionalmente, Elite, da Netflix, na qual Itzan é o protagonista. Uma ocasião perfeita para criar impacto sobre os mais novos. Tinham dois dias. Mais tarde, iam vender a camisola.


7 CHAVES PARA DESENVOLVER O PROJECTO INICIAL

  • Comportamento do consumidor

A primeira coisa que decidimos fazer foi estruturar e planear antes de desenvolver . Neste momento, é fundamental concentrar qualquer estratégia de marketing no consumidor, e para isso precisamos de saber o que ele gosta, como se relaciona, que conteúdo consome, como compra ou o que partilha nas suas redes sociais.

Ficou claro desde o início que o nosso consumidor era a Geração-Z, consumia conteúdos em plataformas como a Netflix, relacionava-se principalmente através das redes sociais, era móvel e para captar a sua atenção tinhas de lhe dar um incentivo, ser inovador e comunicar-lhe a tua mensagem em poucos segundos.

Partindo desta base de atributos, desenvolvemos toda a nossa estratégia.

  • Clareza e Simplicidade do site

Na linha do que dissemos no primeiro ponto, e sobretudo no que diz respeito ao conteúdo que desenvolvemos como marca, temos de ser claros e transmitir a maior simplicidade ao nosso público.

No nosso caso, com o website tínhamos dois objectivos iniciais: o primeiro e mais importante era o Marketing, transmitir a nossa mensagem ao nosso público, para sensibilizar o público para a importância da correcta utilização das redes sociais; o segundo eram as Vendas, para tentar montar um funil no nosso e-Commerce que nos permitisse optimizar a nossa taxa de conversão de cada visita numa pré-encomenda ou reserva da nossa t-shirt.

Para isso concebemos um web design muito básico, com um formato de blocos de informação baseados em ir dando noções da mensagem e do projecto à medida que se faz scroll down, algo bastante comum no nosso comprador, que consome mais conteúdo à medida que desliza lentamente pela web do que se dermos toda a informação num primeiro quadro do ecrã.

Naturalmente, e como também comentámos inicialmente, o design do site foi pensado para dar prioridade à mobilidade e optimizar a usabilidade nos dispositivos móveis, em que o design de blocos facilita muito a interação com os diferentes conteúdos. 

  • Comunicação e Envolvimento do Público. 

No projeto, que envolve vendas online, a comunicação foi fundamental para chamar a atenção do público-alvo e atrair mais utilizadores para reservar o produto. 

Para tal, definiram tanto o formato do próprio produto como o formato da mensagem que iriam utilizar  nas redes sociais .

Em primeiro lugar, o produto foi baseado numa T-shirt cuja estampa frontal transmitia a mensagem «Não sou um tipo social», que não se refere a uma pessoa anti-social, mas sim, contra comportamentos incorretos nas redes sociais. Numa contra-impressão, criaram um código QR que redireciona para uma página de destino do projeto e facilita a reserva/compra do produto. Desta forma, não só transmitem a mensagem, como também utilizam a própria T-shirt como ferramenta de recrutamento após cada venda. 

Imagen que contiene camiseta, paraguas

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  • E-commerce Multicanal

É evidente que existe uma tendência muito forte que indica que o Comércio Social ou as vendas online através das redes sociais serão um meio tremendamente forte para atingir o público-alvo e fechar venda, sem sequer ter de sair do ambiente do website.

No caso do projeto, ao captaram as primeiras 5.000 pré-encomendas, aperceberam-se da projeção que o projecto poderia ter e decidiram começar a estabelecer a base nas redes sociais iniciando um perfil no Instagram, não só para transformar as reservas em seguidores, mas também para preparar o perfil como canal de vendas, o que significa uma aprovação inicial pelo Facebook e depois uma configuração da loja na rede social.

  • Marketing Digital

Este é um dos eixos principais da estratégia do projeto, todo o planeamento e execução do Marketing Digital é essencial para as diferentes partes.

Deram especial atenção a três partes deste ciclo; Pré-encomenda, E-mailing e Meios de Comunicação Social.

Em primeiro lugar tentaram ter o maior número possível de reservas, não só para sensibilizar com a mensagem, com também para gerar um maior impacto na prevenção do abuso escolar. Os benefícios vão para o projecto «Not a Social Guy». 

Para este objetivo de pré-encomendas, a chave foi implementar estratégias que de alguma forma afetassem o funil de conversão e, consequentemente, optimizar o número de visitas. 

Neste sentido desenvolvemos diferentes «Call To Actions» que iriam encorajar cada utilizador a terminar a sua visita no site com uma reserva. 

Estes CTAs podem ser distribuídos pelo site, sob a forma de um banner superior. 

Outras ações complementares, como o e-mailing ou as redes sociais, facilitam muito essa conversão. 

Desde o primeiro momento que se concentraram em desenvolver uma base de clientes, com a informação necessária para comunicarem, mas também para poderem compreender a demanda de produto, especialmente a nível geográfico,  visto que é um projeto internacional. 

Através de newsletters e do perfil do Instagram puderam comunicar notícias, assim como segmentar diferentes mensagens com base no mercado de audiência ao qual se dirigem, chegando no caso do e-mailing para poder personalizar com nome e sobrenome as comunicações, otimizando os índices de abertura e impacto com mensagem, assim como as taxas de conversão e aumentar as vendas.

  • Storytelling com uma estratégia CTR

É um dos eixos chave para o projeto, especialmente em termos de conversão, e que pode ajudar qualquer negócio online a aumentar sua taxa de conversão e conseguir mais envolvimento com seus clientes. 

Esta estratégia de Storytelling deve ser focada em três partes: Produto, Consumidor e Contexto; todas com o mesmo objectivo, para optimizar o CTR do nosso website. 

Em termos de Produto, a história deve basear-se na resposta à razão pela qual foi criado e no  motivo que iria levar à sua compra. No que diz respeito ao Consumidor, temos de responder a quem é que me dirijo, ou seja, quem é o meu público e que linguagem é que ele fala.Finalmente, em termos de contexto, responderemos ao ambiente em que estão a comprar e como vão usar o meu produto.

Se concentrarmos a história nestas três partes e a implementarmos em todo o nosso e-commerce, onde estas questões podem surgir e necessitam de respostas, podemos não só comunicar de forma consistente, mas também melhorar significativamente a nossa taxa de conversão.

  • Implementação das estratégias certas 

Embora este ponto seja quase sempre um exercício de “tentativa e erro”, através qual cometemos falhas e otimizamos o nosso e-commerce, no aso do projeto foram implementas uma série de estratégias que podem ser úteis para qualquer negócio online, especialmente os que se encontram em fase de lançamento ou de preparação para o mesmo. 

A primeira estratégia que é importante partilhar é a de abordar o projecto de forma a não ser necessário de investir inicialmente uma grande quantidade de dinheiro para desenvolver o e-commerce, mas sim tentar alcançar a adequação do Produto/Mercado antes do lançamento. 

Isto significa validar a ideia antes mesmo de fabricar o produto. Neste caso, foi feita uma t-shirt que era usada para ser publicitada através de um evento e, mais tarde, deram a possibilidade de a reservar. Isto permitiu-lhes validar o interesse do público-alvo pelo produto, bem como medir a procura que poderíam ter para produzir as T-shirts. 

Também permitiu recolher informação sobre o público, medir os resultados das primeiras estratégias que implementáram ou criar uma base no perfil do Instagram. 

Criar customer journeys específicas para cada tipo de utilizador é também fundamental para alcançar os diferentes objectivos que se estabelecem para o negócio online. 

No caso, entendemos o processo como Comunicação da mensagem > Aquisição de utilizadores > Pré-encomenda > Recolha de informação. E, por conseguinte, a customer journey foi concebida para atingir estes objectivos. 

Estes podem também reflectir-se no funil de conversão e ajudar a compreender muito mais sobre o processo e os possíveis pontos de fricção com o utilizador. 

Aqui, embora em algumas empresas seja mais complicado, também tem sido muito importante lançar uma única linha de produtos para poder dimensionar, o que no nosso projecto simplificámos ainda mais com o lançamento de um único produto com duas variantes de cor. Isto é importante para medir o desempenho do produto, arriscar menos e assim que tivermos a chave certa para maximizar a nossa linha de produtos, seremos capazes de escalar ao máximo. 

Para além do mais, embora isto já dependa de opiniões, propusemo-nos alcançar um crescimento baseado numa estratégia orgânica e não remunerada, uma vez que não a considerávamos sustentável para o nosso modelo de negócio. Isto não significa que, noutros casos, possa ser uma estratégia de sucesso. 

Para tal, concentrámos os nossos esforços no desenvolvimento de conteúdos, potenciando a influência que tínhamos especialmente nos perfis sociais e gerar audiência para poder escalar rapidamente. 

Em suma, com estes 7 eixos conseguimos passar do desenvolvimento das bases do nosso E-commerce em dois dias, para a realização de mais de 15.000 pré-encomendas sem ter ainda lançado o projecto. 

Além disso, se estiveres interessado, convido-te a fazeres parte deste projecto sem fins lucrativos e a juntares-te à nossa mensagem, clicando aqui.  

 

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