Índice de Compras cresce 20%, no 1º trimestre do isolamento

O Salesforce Q1 Shopping Index, impulsionado pela Commerce Cloud, fez um estudo sobre o Índice de Compras trimestral, através da analisa dos dados da atividade de mais de mil milhões de compradores, apurando uma mudança dramática.

A pandemia está a provocar um grande impacto no mundo. Os consumidores tiveram de alterar a sua forma de operar, recorrendo ao digital para satisfazer as suas necessidades sociais, de bem-estar, de informação e de compras.

De acordo com o Índice de Compras Q1, o número de compradores digitais aumentou 40% em relação ao ano anterior, consequência do encerramento das lojas físicas, que forçaram os consumidores a recorrer aos canais digitais. O resultado do 1º trimestre superou a época de compras nas férias de 2019. Os destaques do 1º trimestre de 2020, em comparação com o 1º de 2019, incluem:

  • 20% de crescimento das receitas
  • 16% de crescimento do tráfego digital
  • 4% de crescimento das despesas dos compradores (reflete o montante médio gasto pelos compradores por visita)

A procura de bens essenciais, foi a primeira categoria a sentir as consequências da pandemia, que atingiu níveis sem precedentes, entre 10 e 20 de Março, as despesas com bens essenciais através dos canais digitais, aumentaram 200%.

Para além dos produtos essenciais, houve um aumento significativo de bens domésticos – 51%, o vestuário – 31% e os brinquedos e jogos com 34%.

Será este o “novo normal”?

Através da análise de dados, é possível comprovar que os consumidores adotam novos comportamentos que acabam por se tornar no “novo normal”, por exemplo na última época de férias, observou-se:

  • Compradores recorrem aos canais digitais para completar as suas compras.
  • Aumentos significativos nas compras móveis e sociais
  • A adoção de novos serviços como “compra online, faz o levantamento na loja”.

Não há dúvida, que a crise global está a alterar o comportamento dos consumidores e que a maioria continuará a operar neste “novo normal” que é o digital.

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