A tecnologia está a mudar a forma como compramos, e não estou apenas a falar dos jovens, os famosos millennials e da Geração Z. As compras pela Internet conheceram um crescimento exponencial nos últimos anos, as compras online foram simplificadas e, graças aos novos dispositivos, tudo está ao alcance de um clique, ou melhor ainda de um swipe, um gesto perfeito para o telemóvel, ainda mais confortável e que já utiliza a maioria das aplicações.

As marcas estão a tentar simplificar cada vez mais o processo de compra. As possibilidades vão desde o armazenamento clássico de dados e histórico de compras dos clientes para a inclusão de todos os tipos de plugins que facilitam o pagamento, como o PayPal ou novos serviços, como o dash button da Amazon, lançado em novembro. Porque é mais fácil do que comprar? Bem, não tens de o fazer. Os novos modelos de subscrição oferecem aos utilizadores a possibilidade de receberem periodicamente os produtos de que necessitam, configurando uma subscrição com base nas suas preferências e hábitos de consumo. Comprar é definitivamente mais fácil do que nunca.

As expectativas dos consumidores em relação aos produtos e às relações com as marcas mudaram muito. Algumas empresas entenderam bem a nova forma como os utilizadores se comportam e tentam minimizar as interações durante o processo de compra. Para os consumidores exigentes, que não querem perder tempo a preencher formulários Web com os seus dados e que esperam receber o seu produto ou serviço no mais curto espaço de tempo possível, surgiram novos serviços. Pode comprar usando apenas a voz via Amazon Echo, encomendar fraldas premindo um botão ou enviando um emoji para o número whatsapp da Domino’s Pizza e receberá em casa a sua pizza favorita ou a repetição da sua última encomenda.

Como consumidores, o que podemos esperar das nossas marcas? A melhor resposta pode ser: conhecer-nos. Esse conhecimento melhora a nossa experiência de utilizador e torn-nos clientes fiéis. O retail preditivo é a nova tendência do mercado focada na geração desse tipo de relacionamento. A chave é que, por um lado, a marca deve ser capaz de propor produtos e serviços antes de termos a necessidade ou mesmo de pensar neles. Por outro lado, esses produtos devem corresponder aos nossos gostos e modo de vida, ser aquilo que queremos ou que vamos querer ter.

Já não é uma questão de comprar online ou numa loja, é uma questão de a ação de compra estar completamente integrada e disponível a qualquer momento que precisarmos.

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