«Operar de forma sustentável será a única forma de trabalhar no futuro», Benetton

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A Benetton foi fundada em 1965, o que significa que a empresa tem 56 anos, pelos irmãos da Benetton: Luciano, Giuliana, Gilberto e Carlo. A sua primeira loja foi localizada em Belluno (Itália), três anos mais tarde deram o salto internacional e abriram uma loja em Paris (França). Actualmente, o Grupo Benetton tem mais de 4.000 lojas em 80 países.

Um dos segredos do sucesso da Benetton, e pelo que a marca é conhecida, é que foram pioneiros no uso da cor nas suas roupas. Luciano Benetton na década de 1950 (era pós-guerra) apercebeu-se que as pessoas precisavam de cor nas suas vidas e criou um saltador.

Estes inícios marcaram um dos principais pilares da empresa: a controvérsia. Para continuar a ser uma empresa controversa e transgressiva, decidiram trabalhar com o fotógrafo Oliviero Toscani, que criou campanhas para a Benetton relacionadas com a SIDA, homossexualidade, religião e racismo. Toscani criou algumas das campanhas mais controversas da última década.

Há alguns meses, a família Benetton foi forçada a injectar 300 milhões de euros na empresa para aliviar os efeitos da pandemia e ajudá-la a recuperar. O Grupo Benetton, como muitas outras empresas de moda, viveu um 2020 complicado em que quadruplicou as suas perdas líquidas, atingindo 361 milhões de euros.

Após a injecção de capital, a empresa italiana explicou que, com o dinheiro que pretende obter, em 2023, um lucro operacional que representa 6% do total de vendas em 2026. Para tal, a empresa planeia implementar um plano de transformação para o seu modelo de funcionamento e produção, bem como medidas de redução de custos.

Durante o Deliver 2021 tivemos a oportunidade de conhecer Valentino Soldan, Chefe de Logística do Grupo Benetton, que veio fazer uma apresentação sobre as últimas alterações feitas na área logística da Benetton. Conseguimos falar com ele sobre a situação logística da empresa.

Soldan está na Benetton desde 2006, mas nos últimos 15 anos ocupou outros cargos, tais como Director de Distribuição e Gestor de Transportes e Distribuição.

Ecommerce News (EcN): Como foi o ano para a empresa?

Valentino Soldan (VS): Devido à pandemia, era muito complexo não só para a Benetton, mas para toda a indústria da moda, desde a de alta costura à fast fashion.
Houve confinamentos por toda a Europa e isso bloqueou muitas das nossas vendas. Esperávamos que no final de 2020 tudo voltasse ao normal, mas em vez disso a pandemia e os bloqueios continuaram na primeira parte de 2021. Agora a situação está finalmente a melhorar.

EcN: Quão importante se tornou o canal online no último ano?

VS: No ano passado, tivemos um crescimento muito grande no volume de vendas de comércio eletrónico,
tornou-se um canal muito importante para o negócio. O nosso objetivo para o próximo ano é continuar a trabalhar para assegurar que o canal online continue a crescer positivamente.

EcN: Como é gerida a logística na United Colours of Benetton?

VS: Temos um hub principal em Castrette (Treviso) onde gerimos todos os processos B2B há mais de 25 anos, o que significa que todas as entregas a mais de 4.000 lojas Benetton em mais de 80 países de todo o mundo são coordenadas a partir deste hub no nordeste de Itália.

Há dois anos, no início de 2020, decidimos começar também a gerir os processos B2C neste centro, ou seja, o comércio electrónico. Temos assim um único espaço logístico que gere tanto os processos B2B como B2C. Isto é muito importante para nós porque é a forma de unir e criar sinergias entre os dois canais. Tanto agora como no futuro, a tendência é ligar os dois canais e o facto de já termos todos os processos sob o mesmo tecto irá facilitar-nos as coisas.

EcN: A empresa está habituada a utilizar o canal físico para enviar diretamente para o cliente do comércio eletrónico?

VS: Sim, implementámos esta opção porque estamos empenhados em estratégias omnichannel e acreditamos que a opção «click and collect» é muito positiva para o consumidor e, além disso, ajuda-nos a mantê-los de volta às lojas. Temos também a ferramenta inversa, «click in store»: com esta opção o cliente pode ir à loja e se não encontrar a cor ou tamanhos de que necessita, pode comprar directamente na aplicação web e receber o produto que deseja em casa. É uma boa maneira de misturar todos os processos.

EcN: Quais são os seus objetivos logísticos para o futuro?

VS: O nosso objetivo é automatizar todos os processos. Atualmente nos armazéns temos ⅔ dos processos que são tratados por máquinas automáticas: triagem, acondicionamento e entrega.

Queremos melhorar a peça a escolher, onde vamos implementar uma ferramenta de automatização, o auto-armazenamento, para poder gerir também automaticamente essa peça. Desta forma, cobriremos todos os processos com automação, e em 2022 permitir-nos-á responder a todas as exigências do mercado, tanto em B2B, B2C como omnichannel.

EcN: Quão importante é a sustentabilidade na logística da Benetton?

VS: É claro que é de grande importância. Por exemplo, em 2020, o Grupo Benetton confirmou o seu compromisso com o transporte intermodal e, em geral, com a utilização de veículos com menor impacto ambiental, a fim de reduzir as emissões de CO2 das suas atividades de logística e distribuição. Em particular, o Grupo reduziu a sua utilização do transporte aéreo e aumentou a sua utilização de transportes rodoviários e ferroviários menos poluentes. Além disso, ao eliminar a utilização de paletes, a empresa optimizou o armazenamento das embalagens nos veículos e retirou assim um em cada cinco camiões necessários para transportar as suas mercadorias em Itália e na Europa para fora da estrada.

EcN: Acha que a sustentabilidade é difícil para uma grande empresa?

VS: Operar de forma sustentável será a única forma de trabalhar no futuro; todos estão a avançar nesta direcção. Não será uma transformação imediata, levará o seu tempo, mas inevitavelmente este deve ser o modelo dominante nos próximos anos. O caminho para um processo totalmente sustentável é ainda longo, mas estamos empenhados com responsabilidade e determinação. O nosso compromisso é sério, constante e virado para o futuro, em todas as frentes, e isto é demonstrado pelos importantes reconhecimentos inter-nacionais que temos recebido.

Por exemplo, as nossas lãs são certificadas pela Woolmark, a mais alta autoridade no domínio da lã;
para o algodão, a Benetton é membro do BCI (Better Cotton Initiative), o maior programa mundial dedicado à sustentabilidade do algodão, desde 2017; o nosso objectivo é que até 2025 as nossas coleções contenham apenas algodão 100% sustentável (incluindo algodão orgânico, reciclado e BCI). Em 2020, pelo segundo ano consecutivo, o relatório do Fashion Transparency Index certificou que a Benetton está entre as marcas de vestuário e retalhistas mais empenhados na divulgação de informação credível sobre a sua cadeia de fornecimento e sobre o seu impacto social e ambiental, enquanto o Greenpeace nos incluiu entre as quatro empresas de moda que lideram a mudança para a eliminação de poluentes nos processos de produção.

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