10 dicas legais para todos os comércios eletrónicos

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Sempre que ouço a frase: não há lei na Internet, é como se um dos selos do Apocalipse fosse quebrado! Chega automaticamente o karma e meses depois descubro que esta pessoa teve um problema com um cliente, uma multa, algo correu mal, mas era algo que poderia ter sido evitado a tempo se as coisas tivessem sido feitas bem desde o início. Mas o que é que quer dizer fazer as coisas bem?

Não vou mentir, esta é como a casa perfeita, não existe. Há sempre uma fuga que aparece, algo novo que tem de ser colocado, um prato partido, e na legalidade do comércio eletrónico acontece exatamente o mesmo, especialmente neste momento em que o crescimento tem sido muito rápido e as legislações têm-se tornado obsoletas, têm de ser atualizadas à velocidade da luz.

No entanto, há 10 coisas que não vão mudar, independentemente da legislação que vier, garanto-te! Clic para tuitear
  1. Iniciar atividade nas finanças: Penso que será uma das poucas vezes que falarei sobre questões fiscais, porque não são de todo a minha praia, mas seria errado falar de como iniciar um negócio e não te dizer que, por lei, deves sim ou sim dizer ao departamento fiscal que vais começar a vender. Em Portugal tens a vantagem de pagar de acordo com o que faturas, sem taxas obrigatórias como em Espanha, e também podes receber alguns benefícios que te ajudarão nos teus primeiros passos, mas isto consulta um especialista na matéria.
  2.  Definir operações dentro da comunidade ou apenas em Portugal: outra parte fiscal importante! Vais vender no estrangeiro? Comprar no estrangeiro? Deves também definir isto nas finanças, a fim de fazer as declarações fiscais corretas e evitar sanções.
  3. Procura um nome que não seja uma marca registada ou em uso: aqui costumo ouvir muito «estou a começar, sou pequeno, ninguém vai reparar em mim«, devo dizer a verdade, 9 em cada 10 oposições aos meus clientes têm sido de grandes empresas, estou a falar de: Caterpillar, McDonald’s, BBC, Instagram, Ikea, GRANDES, que se opuseram aos registos de marcas registadas, páginas que vivem da publicidade no Google, produtos no Etsy que falam do Harry Potter, por exemplo, porquê? Porque estas grandes marcas têm pessoas à caça de cópias, pagam muito dinheiro todos os meses a empresas cuja função é verificar as cópias diariamente. Eu própria tenho uma lista de clientes que monitorizo no YouTube e no Instagram, e apago todos os vídeos ou conteúdos que infringem as suas marcas.

Cria sempre a sua própria marca, quanto mais original és, menos problemas terás. Clic para tuitear

4. Ter os mínimos textos jurídicos:

a. Termos e condições

b. Políticas de venda e livre resolução do contrato

c. Política de Privacidade

d. Política de cookies

e. Identificação da publicidade e das promoções

Para quê? Para que o teu cliente possa saber tudo sobre o contrato antes de pagar.  Os teus visitantes podem saber como tratas os seus dados pessoais e assim evitas dores de cabeça, ou podes recusar receber a devolução de um produto se as exceções legais o previrem. Não te preocupes, vou desenvolver estes pontos noutros post.

5. Informar adequadamente a cada passo: isto deriva um pouco do acima exposto, não faz sentido ter textos perfeitos que cumpram a lei e o possível apocalipse que pode acontecer no teu negócio, se os escondes e os clientes não os conseguem ver. Já reparaste que as grandes marcas repetem constantemente os seus termos e condições por todo o lado? Certamente que não, mas aquele sinal que vês em todas as caixas da Zara onde estão os termos e condições para as devoluções e do verso das faturas que recebes, está lá por uma razão, e essa razão é para que o cliente não tenha desculpa para dizer: eu não sabia.

6. Respeitar os direitos de autor e as marcas registadas: no ponto 3 referi que não deves chamar-te como as outras marcas, mas também não deves utilizar as fotografias do catálogo Ikea porque estariam a violar direitos de autor, e sim, os grandes prestam atenção a estas coisas, não passarão despercebidas. Pior ainda, podem pedir-lhe uma indemnização por danos. 

Se em algum momento pensaste algo como: “mas eu só tenho um blog pessoal” “não levo dinheiro por isto”, não, não podes simplesmente usar marcas e obras, há uma série de cuidados que deves ter. Queres que eu diga quais? Depois diz-me aqui, nos comentários, para fazer um post dedicado a isto.

7. Não levar leads de uma plataforma de comercialização para outra: Tens um grupo no Facebook com 3.000 seguidores, e algum guru do marketing deu-te a brilhante ideia de simplesmente descarregar essa lista e levá-la ao Mailchimp e começar a enviar newsletters como se não houvesse amanhã e bem, já agora, que tal levá-los também ao Linkedin, e dizer a um colega que temos 3.000 e-mails e vender-lhes estes leads. 

Não podes fazê-lo! Não podes fazê-lo, sem consentimento prévio, sem lhes dizer para onde vão os seus dados, sem primeiro ter um acordo entre com o proprietário dos dados para que os possa levar para outra plataforma que não aquela que eles aceitaram no início.

As autoridades de controlo em matéria de proteção de dados pessoais sabem disso e estão a multar, por isso não o faças.

8. Saber se precisas um livro de reclamações. Isto também daria lugar a um post muito longo, mas vou resumir aqui o mais importante. O físico só é necessário para quem:

a. Tenha um estabelecimento com carácter fixo ou permanente onde exerçam de forma exclusiva ou principalmente, de modo habitual e profissional a sua atividade;

b. Tenha contacto com o público, designadamente através de serviços de atendimento ao público destinado à oferta de produtos ou de serviços ou de manutenção da relação de clientela.

Ambas as condições devem ser satisfeitas simultaneamente.

O digital ou eletrónico é para quem:

a. tenha a obrigação de ter um livro de reclamações ou

b. Seja fornecedor de bens ou prestadores de serviços que não tendo estabelecimento físico aberto ao público, desenvolvem uma atividade económica, abrangida pelo regime jurídico de livro de reclamações.

Neste caso, trata-se de uma ou outra condição.

9. Ter uma morada física. Não é válido dizer apenas “estou em Lisboa”, deve ser um endereço onde o cliente possa enviar correspondência, pode pedir um escritório virtual que alugam anualmente ou mensalmente, um coworking, onde recebem essa correspondência para ti e  avisam caso tenham alguma notícia. Isto é perfeito se não quiseres mostrar ao mundo onde vives (eu também não ia gostar muito disso).

10. Desfrute do caminho sem stress (também para evitar problemas) E o que acontece quando se tem tantas perguntas e se quer tornar tudo perfeito? Ficas congelado e não acabas de lançar os teus produtos ou serviços no mercado. 

As leis são sobretudo feitas para nos recordar o senso comum, para respeitar-nos uns aos outros, se não o fizermos facilmente acabaremos por quebrar alguma regra, isso é certo. 

Mas também o farás se quiser exagerar, porque ficarás bloqueado e não poderás ver a lógica jurídica que acompanha cada regra, quando relaxes e compreendas que não é um monstro de duas cabeças, será revelado diante de ti todo um mundo novo e mais suportável.

O empreendimento é um caminho cheio de ações diárias, que se renovam à medida que se avança, não tenhas medo se isto parecer demasiado, prometo que nos próximos post poderás ver tudo de uma forma muito mais fácil, entretanto, desfruta do caminho.

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