42% das compras online foram feitas através do mobile

A tecnologia mobile tornou-se uma parte vital das vendas online, uma vez que os consumidores utilizam cada vez mais os dispositivos móveis para fazer compras.

De acordo com uma sondagem Quiq, 42% das vendas online já vêm de dispositivos móveis, o que significa que os retalhistas devem ter uma estratégia móvel completa para se destacarem tanto no online como em lojas físicas.

Os Smartphones fornecem um ponto-chave de contacto com os consumidores que não só gera receitas online, como também suporta interacções de serviço ao cliente, de acordo com a pesquisa.

Quase três quartos (74%) dos retalhistas inquiridos afirmam que a tecnologia móvel os tornou mais acessíveis para os clientes, enquanto 66% afirmam que, como resultado, aumentaram a satisfação do cliente. Outros benefícios da tecnologia móvel incluem maior eficiência (citada por 62% dos retalhistas) e menores custos de serviço ao cliente (33%). Apenas 18% dos retalhistas afirmaram que a tecnologia móvel torna mais difícil servir os clientes.

Por outro lado, quase dois terços (62%) dos retalhistas estão a integrar a tecnologia móvel no seu comércio electrónico e operações, mas apenas 14% se descrevem como uma ” organização mobile first”.

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