Um dos problemas enfrentados pelo ecommerce é o abandono do carrinho de compras. A percentagem de utilizadores que entram para olhar e comparar ofertas, mas acabam a não comprar é alta, mas está nas mãos do ecommerce conseguir que diminua.

  • Responde a todas as perguntas dos potenciais clientes. A empresa deve ser capaz de responder a todas as perguntas dos potenciais compradores. Se a loja online não responder a estas questões de forma clara e ativa, o nível de satisfação dos clientes diminuirá e, possivelmente, irão abandonar o ecommerce .
    • Custos de envio
    • Prazos de entrega
    • Devolução
    • Departamento de Atenção ao Cliente
    • Formas de pagamento
    • Proteção de dados     
  • Simplificar o formulário de pedido. Os formulários são sempre desconfortáveis para o cliente. Os visitantes sentem-se rapidamente desconfortáveis quando têm de enviar dados para a loja online que, do seu ponto de vista, não são necessários para a compra. O ecommerce deve limitar-se a solicitar os dados estritamente necessários. Automaticamente, a página pode verificar se os dados estão corretos conforme o cliente os introduz e não quando o cliente clica em enviar. A possibilidade de fazer uma encomenda como convidado, sem o obstáculo de um registo prévio, é algo que muitos clientes preferem selecionar e que deve ser sempre oferecido.
  • Mostra que teu eCommerce é permanentemente confiável. A confiança é a razão fundamental que faz com que um potencial cliente abandone ou não o carrinho. O facto de o site ter um selo de confiança dá aos clientes uma boa primeira impressão. A proteção do selo dá ao utilizador mais controlo e segurança sobre as suas compras e é algo que sempre valorizará positivamente.
  • Tornar o processo de pagamento o mais simples e claro possível. Quando o cliente já tiver depositado os artigos no cesto e clicado no «ir para o checkout», significa que ele está plenamente convencido de que quer fazer a compra. No entanto, qualquer pequena dúvida no processo de pagamento fará com que feche a página e volte atrás. Para evitar o abandono neste ponto, o eCommerce deverá apresentar visualmente todos os passos que o cliente deve seguir, além de mostrar os custos de envio de forma clara e honesta. O método de pagamento e os prazos de entrega devem ser visíveis para o utilizador o mais rapidamente possível, da mesma forma que o tempo de carregamento da página deve ser o mais rápido possível. Em suma, uma maior transparência traduz-se sempre em mais compradores.
  • Aumentar ao máximo os métodos de pagamento. O cliente abandonará o processo de compra se tiver a mais pequena dúvida de que a segurança no processo de transação de pagamento é insuficiente. Cada cliente tem um método de pagamento preferido, pelo que é necessário fornecer o maior número possível de meios de pagamento para tentar chegar ao maior número possível de consumidores.
  • Tenta reter utilizadores com pop-ups de exit intent. Se o cliente quiser sair do eCommerce, a intenção de saída pop-up fará com que um banner apareça com uma oferta. Muitas lojas online oferecem, no momento certo, um desconto no cesto que o utilizador quer deixar. O nível de sucesso deste tipo de pop-up é muito alto e consegue reter o utilizador e finalizar a compra.
  • Usa um sistema de opinião no teu eCommerce. Os compradores vão confiar mais no site se este lhes oferecer a oportunidade de partilhar a sua experiência com a empresa e com os produtos adquiridos. Além disso, os potenciais clientes podem ser guiados pelas opiniões de outros utilizadores antes de fazer a sua compra. 

 

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