Durante a última década, a troca de mensagens tem mudado muito a forma como interagimos com os nossos amigos e família na nossa vida pessoal. Aplicações de mensagens como o Facebook Messenger e o WhatsApp tornaram fácil a conexão com qualquer pessoa, em qualquer parte do mundo, e a partilha de conteúdos expressivos com as pessoas de quem mais gostamos. Ao contrário dos live chat, o envio de mensagens é concebido para promover relações digitais rica, contínuas e cómodas.
Se por um lado o messaging moldou as nossas relações pessoais, por outro veio redefinir as relações com as marcas. Os clientes têm novas expectativas, esperam agora poder interagir com marcas com a mesma riqueza e conveniência a que estão habituados nas suas vidas pessoais.
Neste sentido a Zendesk reuniu as 9 formas de transformar a experiência do consumidor através das mensagens. Faz o Download e fica a saber como.
