A campanha de Natal de 2021 será marcada por preços mais altos e menos pedidos

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A Salesforce apresentou as suas previsões de vendas online para a campanha de Natal de 2021. As previsões sugerem que as vendas online excederão novamente 1 trilião de dólares em todo o mundo, embora os consumidores, retalhistas e fornecedores devam enfrentar desafios, tais como o aumento de custos e redução de stock devido à pressão atual sobre a cadeia de abastecimento global. 

Espera-se que o aumento nas vendas online, de 7% ano a ano, seja moderado em comparação com um aumento histórico de 50% no ano passado, e está mais em linha com as tendências de crescimento pré-pandemia. Isso não impedirá que os hábitos de compra online adquiridos durante a crise de saúde persistam, pois irão impulsionar as vendas totais a taxas recordes no próximo Natal.

«Tudo sugere que os consumidores em todo o mundo vão antecipar as compras de Natal, devido aos atrasos nos envios no ano passado» , disse Enrique Mazón, Regional Vice President Commerce Cloud Spain«Para além disso, com os problemas da cadeia de abastecimento que atualmente estão a ser vividos, ter um site atraente que permite que os produtos sejam encontrados de forma eficiente, rápida e confiável, bem como a logística de ajuste fino, constituem a espinha dorsal sobre a qual devemos construir o estratégia online para a campanha de Natal deste ano ” .

Cinco previsões principais de retalhistas espanhóis para a campanha de Natal

As previsões da Salesforce foram analisadas durante um evento com profissionais de retalho espanhóis, no qual foram detetadas cinco tendências principais que marcarão a campanha de Natal de 2021:

  1. A cadeia de abastecimento será afetada pelo aumento dos custos. O impacto no retalho dos EUA como resultado do aumento de preços é estimado em 223 biliões de dólares.
  2. O papel dos funcionários da loja é reinventado. As lojas ainda são muito importantes, mas precisam de ser redefinidas. Alguns lojistas agora atuam como estilistas e consultores com os clientes, como influenciadores nas redes sociais ou preparam pedidos para recolha na loja ou para serem servidos ao consumidor na loja.
  3. O consumo pessoal está de volta. Embora os canais de compra continuem a ser múltiplos, os clientes estão a começar a retornar aos espaços físicos para comprar produtos de consumo. Nesta relação omnicanal, as redes sociais, a fidelização e as experiências de compra personalizadas desempenham um papel fundamental.
  4. Um Natal sem cookies. O desaparecimento dos cookies abre a batalha pelos dados de primeira mão ou dados originais. Assim, surgirão mais programas de fidelidade que devem enfrentar o duplo desafio de serem significativos para o cliente e lucrativos para a marca.
  5. O consumidor vai apostar em oferecer experiências. Entre eles, três destacam-se como os mais demandados. A aventura, que vai atrair os consumidores interessados ​​em bens e serviços ao ar livre ou de ação; o social, para quem procura conexão emocional; e, por fim, luxo com todas as experiências exclusivas que isso acarreta.

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