Num mundo cada vez mais globalizado, as marcas são forçadas a internacionalizarem-se para não serem deixadas para trás. Além dos desafios logísticos, de marketing e jurídicos, os métodos de pagamento desempenham um papel vital em termos de conversão.

Compreender e adaptar-se às preferências de pagamento de cada mercado é fundamental para alcançar vendas globais. Neste sentido, a Worldpay produziu o «Global Payments Report 2017» com o objetivo de fornecer uma visão rápida e útil da situação atual dos pagamentos de ecommerce em determinados países, bem como destacar os cenários e tendências para os próximos cinco anos.

Autenticação Biométrica

A tecnologia biométrica marca o fim das passwords

O objetivo final da autenticação é demonstrar que uma pessoa é quem afirma ser, ou seja, garantir que a pessoa que autoriza o pagamento é efetivamente a pessoa ligada a esse meio de pagamento específico e que tomou a decisão de efetuar a compra de forma consciente.

A tecnologia biométrica veio substituir assinaturas, PINs e senhas, tornando cada vez mais fácil para as pessoas demonstrar a sua intenção de comprar da forma mais natural possível e baseada inteiramente em informações específicas do indivíduo.

Com o crescimento exponencial dessa tecnologia, existem atualmente muitas variantes de autenticação biométrica e é um grande desafio decidir qual será o caminho do futuro. Os métodos atuais incluem scan de impressões digitais, scan de íris, scan de pulso cardíaco, reconhecimento de voz, reconhecimento facial, scan de veias da palma da mão e até mesmo impressões das marcas dos ouvidos.

Outro fator fundamental a ter em mente quando se fala de autenticação biométrica como uma das tendências futuras de pagamento é o mandato europeu que procura uma autenticação mais forte do cliente, exigindo que os comerciantes solicitem pelo menos dois dados de cada consumidor durante a venda. Os compradores terão de provar a sua identidade com uma combinação de «algo que têm», «algo que sabem» ou «algo que são», e é nesta última categoria que a tecnologia biométrica pode desempenhar um papel interessante.

Como era de esperar, à medida que a tecnologia evolui e é introduzida na vida dos consumidores, os burlões trabalham com mais afinco para desenvolver formas de contornar os controles de segurança mais avançados. Uma vez que a informação biométrica não pode ser alterada tão facilmente como uma palavra-passe ou um PIN, é vital que as empresas tenham controlos de segurança adequados e assegurem que esta informação não seja comprometida em momento algum.

A Mastercard foi a primeira a introduzir a tecnologia de pagamento selfie (oficialmente conhecida como Mastercard Identity Check), mas a tecnologia de identificação facial e de deteção de vitalidade por scan 3D da Apple tem o potencial de produzir uma mudança retumbante na autenticação do futuro. Considerando que esta empresa tende a liderar a indústria na adoção de novas tecnologias, o movimento da Apple em direção ao reconhecimento facial é um forte indicador de que o mercado seguirá os seus passos.

Silver Surfers

Os Baby boomers e os utilizadores de Internet com 50 anos ou mais transformam o mercado global de pagamentos

Hoje, muitas marcas hoje concentram-se em estudar e compreender os gostos e padrões de consumo da geração dos millennials sem perceber o potencial que outras gerações representam. Com um poder de compra significativo graças aos seus rendimentos relativamente elevados e armados com uma saúde melhor do que as gerações anteriores, os baby boomers estão a tornar-se cada vez mais propensos às compras online e todas as indicações são de que irão tornar-se uma clientela muito mais lucrativa num futuro a curto prazo.

De acordo com estimativas publicadas no relatório Worldpay, o gasto doméstico global da população de 60 anos ou mais chegará a 15 bilhões de dólares até 2020, o dobro do obtido em 2010. Em Hong Kong, por exemplo, 71% dos idosos fizeram compras on-line nos últimos 12 meses, enquanto esse número sobe para 78% no Reino Unido. Um levantamento dos hábitos de compra de retail na Suíça, realizado pela PwC, revela que 82 % dos consumidores com mais de 65 anos compram on-line produtos de alto valor, como artigos eletrónicos e móveis. Na Europa, as pessoas com mais de 50 anos gastam 71% mais do que os jovens nas suas compras médias. Nos Estados Unidos, os consumidores acima dos 50 anos em breve responderão por 70% da renda disponível do país.

À medida que a esperança de vida aumenta e que os idosos se tornam uma percentagem crescente da população mundial, as empresas de comércio eletrónico terão de se concentrar nesta crescente oportunidade de negócio. Isto implicará a adaptação da sua experiência de utilizador, informação clara e intuitiva sobre os seus produtos, um processo de pagamento rápido e eficiente e um serviço ao cliente que demonstre os valores da marca a todas as gerações.

Transferência bancária

As transferências bancárias estão prestes a deixar o crédito para trás

De todos os métodos alternativos de pagamento que estão a ganhar quota de mercado no comércio eletrónico, as transferências bancárias destacam-se por duas razões principais: o seu crescimento e a sua evolução tecnológica.

As wallet eletrónicas continuam a ser o meio preferido de pagamento global no ecommerce e, embora sua popularidade continue a crescer, as transferências bancárias farão um progresso substancial nos próximos cinco anos. Assim, de acordo com o relatório da Worldpay sobre o setor de Pagamentos, as transferências bancárias superarão tanto os cartões de crédito quanto de débito em termos de popularidade. Com efeito, o relatório prevê que em 2021 converter-se-ão no segundo meio de pagamento mais popular a nível mundial, com uma quota de mercado do ecommerce de 16,5%.

13 dos 36 mercados de ecommerce que a Worldpay analisou para desenvolver este relatório listaram as transferências bancárias como o meio de pagamento preferido para as compras de ecommerce. Estes 13 mercados abarcam todos os continentes, exceto o subcontinente norte-americano, indicando que a crescente popularidade das transferências bancárias é uma tendência global.

Há três fatores-chave que explicam este crescimento: conveniência, acesso e confiança. Nos mercados estabelecidos da Europa Ocidental, a maioria dos consumidores já tem contas bancárias e as pessoas valorizam a conveniência de terem de se lembrar apenas dos seus detalhes bancários eletrónicos e não das informações necessárias para pagar por cartão. Outro fator impulsionador na região é o elevado nível de confiança que os consumidores europeus têm nos seus bancos e na banca eletrónica, o que lhes dá a certeza de que os pagamentos efetuados por transferência bancária serão fiáveis e seguros contra a fraude. A conveniência está também a impulsionar a popularização deste método de pagamento nos países em desenvolvimento.

No entanto, de acordo com o relatório, o principal motor para a sua adoção é o facto de grandes camadas da população estarem a ter acesso às contas e a tirar o máximo partido delas. Isso significa que, especialmente em países onde as pessoas já se sentiam confortáveis em usar os seus telefones móveis para fazer pagamentos instantâneos de baixo valor, os consumidores estão rapidamente a adotar as transferências bancárias para compras de maior valor.

As transferências bancárias são também uma alternativa interessante para os comerciantes online, uma vez que geralmente têm um custo mais baixo associado à receção de pagamentos do que os cartões de pagamento. Isto fez deles uma oferta alternativa interessante, juntamente com as carteiras eletrónicas e cartões de crédito e débito.

Subscrições

Serviços de subscrição: o preço de conveniência

O auge dos serviços on-demand como Amazon Prime, Netflix e Spotify transformou indústrias inteiras. Embora os serviços de assinatura começaram em setores como alimentos, beleza ou moda, já se estão a popularizar em todos os setores.

As pessoas estão cada vez mais ocupadas e as subscrições ajudam a reduzir o tempo e o esforço que gastam na tomada de decisões de compra. Além disso, uma vez que o consumidor se regista para o serviço de assinatura, a ação de pagar toma um lugar secundário e pode usufruir dos seus bens ou serviços numa base regular sem ter de pagar conscientemente uma fatura por cada compra.

As assinaturas de conteúdo continuam a crescer em popularidade, mas permanecem num estado flutuante. A digitalização de informações e notícias transformou a forma como as pessoas consomem conteúdo e, portanto, a forma como querem pagar por ele.

No setor retalhista, a crescente concorrência e a demanda por maior conveniência estão a provocar uma mudança nos modelos de gestão de negócios baseados em assinaturas. Isto não só oferece uma nova forma de interagir com os consumidores, mas também promove uma relação mais persistente com pessoas que de outra forma seriam compradores irregulares.

Para além dos benefícios óbvios das assinaturas para os consumidores, as assinaturas também oferecem vantagens significativas aos retalhistas. Por um lado, a faturação recorrente fornece um fluxo de receita mais estável e ajuda a reduzir a taxa de cancelamento de clientes. Além disso, ao dar aos clientes a capacidade de gastar uma quantidade menor ao longo do tempo, os retalhistas podem construir um relacionamento de longo prazo e acumular mais dados sobre a demanda e preferências.

No entanto, este modelo empresarial implica flexibilidade por parte dos operadores comerciais para oferecer uma gama de meios de pagamento (incluindo cartões de crédito e de débito, transferências bancárias e carteiras eletrónicas, entre outros), em especial se pretenderem prestar um nível de serviço coerente em múltiplos mercados com diferentes preferências de pagamento.

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