Campanha de Natal: 73% das devoluções do ano são feitas em janeiro

Depois do Natal, em janeiro é hora de devolver ou trocar alguns dos presentes. Especificamente, durante este primeiro mês do ano, 70% das devoluções são feitas em casa durante todo o ano e o sector do comércio electrónico e retalho concentra 95% dessas devoluções, especialmente aqueles focados na moda.

A semana de 13 a 19 é a semana em que a maioria das devoluções são feitas, de acordo com os dados da Happy Box. A mudança de tamanho será a razão mais comum, embora 35% das devoluções se devam a não querer o presente.

A boa política de devolução oferecida durante a campanha de Natal é em grande parte responsável pelo aumento dessas devoluções: quando o consumidor perde o medo de ter que devolver o que comprou, ele lança-se na compra de mais.

Com a ascensão do comércio electrónico e a forte concorrência que isso traz, muitas lojas são obrigadas a realizar campanhas de preços agressivas durante a campanha de Natal e, neste contexto, o utilizador valoriza cada vez mais os envios e devoluções gratuitas.

Neste sentido, 80% das lojas que enviam produtos aos seus clientes, seja comércio electrónico ou proximidade, sofrerão perdas por terem oferecido este serviço de envio gratuito. Além disso, os dados recolhidos pela startup revelam que cada uma dessas devoluções fará com que as empresas percam entre 7 e 14 euros.

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