Walmart tem um plano para enfrentar a Amazon

Há muitos anos que o Walmart tem vindo a perder quota de mercado para o gigante do comércio eletrónico. É por isso que a empresa tem um plano para ripostar. O projeto intitulado “Project Glass” foi elaborado em março de 2020 e o seu principal objetivo é ir atrás da Amazon.

Os documentos foram divulgados pelo website Business Insider. Nestes pode ver a monitorização minuciosa que o Walmart tem feito à Amazon. Graças a estes, a empresa tem sido capaz de ver a sua desvantagem em termos de satisfazer as expectativas dos clientes no canal online. Por exemplo, a Amazon registou 25% mais vendas em artigos essenciais do que o Walmart.

“Hoje falhámos com os nossos clientes”, afirma Walmart nos documentos.

Walmart Amazon

Fonte: Business Insider México

Alguns dos principais problemas destacados no documento são: fricção e baixa frequência de compra. Como solução possível seria a criação de uma experiência de compras online mais unificada, para que os clientes possam ter a mesma experiência no website e na aplicação, tal como apontado pelo retalhista nos documentos.

Os principais promotores do projeto foram Meng Chee, o primeiro diretor de produto do Walmart, juntamente com Suresh Kumar, o diretor global de tecnologia e diretor de desenvolvimento da empresa.

Um ano depois…

Após um ano, pode ver o progresso que o Walmart fez em alguns pontos do Project Glass.

O lançamento do Walmart + procura aumentar a frequência de compra dos consumidores, através da subscrição dos seus serviços; isto ajuda a diminuir um dos seus grandes problemas contra a Amazon. Para competir com eles, colocam um preço inferior ao do Amazon Prime.

Outra experiência recentemente introduzida para melhorar as compras online é a remoção do limite de compra de 35 dólares para 2 horas de envio. Introduziram também um serviço de devolução online.

A nova estratégia é uma das razões pelas quais o Walmart aumentou as suas vendas de canais online em 76%, numa base anual, em 2020.

A principal vantagem que o Walmart continuará a ter sobre a Amazon são as quase 5.000 lojas dos supermercados nos Estados Unidos. Embora isto possa terminar em 2021, dado que a Amazon planeia ter mais de 120 grandes centros logísticos nos EUA, de acordo com a empresa de pesquisa de equidade R5 Capital.

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