A China é o país líder de ecommerce mundial e os números mostram-no ano após ano: em 2014 o mercado online faturou 445 bilhões de dólares e estes números crescem 20% a cada ano, ou seja, em 2019 atingirá o valor de um trilhão de dólares, de acordo com um relatório ICEX recentemente publicado.

Um mercado doce de que as empresas devem saber tirar partido. Hoje, as vendas on-line de entidades espanholas têm um peso relativamente pequeno em comparação com as vendas físicas, mas as oportunidades estão lá e chegou a hora de explorá-las.

A melhor opção é direcionar os produtos para o segmento de clientes de médio-alto poder aquisitivo, utilizadores que estão à procura de artigos de empresas estrangeiras porque acreditam que são de melhor qualidade e estão dispostos a pagar mais por marcas e produtos premium.

Que sectores? Moda e acessórios, design, luxo, calçado e artigos de couro, joalharia e joalharia, cosméticos ecológicos, naturais e artesanais, vestuário de bebé e produtos de puericultura, principalmente.

Deve-se notar que o governo chinês reduziu as tarifas de importação no verão passado para certos setores, como têxteis, cosméticos, couro, calçados desportivos e fraldas para bebés. Isso fez com que muitos consumidores chineses decidissem comprar esses produtos de empresas estrangeiras por causa da grande diferença de preço.

De acordo com o relatório ICEX acima mencionado, em 2016, o governo chinês planeia regulamentar o ecommerce como um todo através de medidas mais rigorosas que regulamentem as vendas on-line dos consumidores finais. Portanto, o sucesso também não vai ser uma tarefa simples e, pelo menos, estes pontos-chave devem ser tidos em conta:

    • É essencial conhecer bem o mercado. Como em qualquer estratégia de exportação, é necessário conhecer em profundidade a situação do mercado a que nos vamos lançar, detetando as oportunidades, mas também as desvantagens e as barreiras que podemos encontrar: tarifas, taxas, impostos, etc. No mercado de consumo final, as barreiras à entrada são normalmente menores, mas a concorrência é enorme, os preços são mais baixos e as margens de lucro são reduzidas. As empresas que já estão a exportar vão achar muito mais fácil entrar nas vendas online.
    • Definir o modelo de negócio. Será necessário decidir se será vendido através de websites de terceiros ou através do seu próprio website, se terá um escritório local ou não, em que mercados é conveniente estar presente, etc.
    • Considerar uma estratégia multicanal. Em outras palavras, é melhor interligar o canal online e offline, já que este tipo de estratégia é o mais bem sucedido na China.
    • Escolha um parceiro local adequado. Um parceiro local sério pode tornar mais fácil entrar no mercado chinês e é muito conveniente. Ao escolhê-lo, é importante ter em conta se tem experiência em ecommerce, que recursos tem, se é confiável, etc.
    • Desenvolver uma estratégia de marketing online que tenha em conta as redes sociais. As redes sociais na China têm uma influência decisiva no ecommerce. Antes de comprar um produto, os consumidores chineses procuram os comentários de amigos, conhecidos e formadores de opinião sobre esse artigo. Na verdade, 40% dos compradores online na China leem e publicam comentários de produtos, o dobro dos que nos Estados Unidos. Estar presente nas redes sociais chinesas é essencial para empresas estrangeiras que querem vender seus produtos na China. E eles não são iguais aos do Ocidente: Facebook, Youtube e Twitter, para dar apenas alguns exemplos, estão bloqueados. Lá eles usam principalmente o WeChat (500 milhões de utilizadores) e o Weibo (198 milhões de utilizadores), mas também Tencent, Qzone, RenRen ou Youku.
  • Ofereça informações abundantes sobre o produto e a marca. Os consumidores chineses valorizam muito os dados e imagens fornecidos para cada produto, por isso é importante fornecer o máximo de informação possível sobre os nossos produtos. Além disso, o site deve ser intuitivo e atrair a atenção do utilizador.
  • Adaptação ao cliente. É essencial adaptar-se ao gosto e às necessidades do consumidor chinês. Será necessário adaptar tanto o produto (tamanhos, cores, etc.) como as promoções para que estejam de acordo com os costumes locais. Além disso, um excelente serviço ao cliente é fundamental e altamente valorizado na China.

Como vender na China?

Quando se trata de vendas on-line na China, há quatro opções para escolher:

  1.     Página web própria fora da China. Ou seja, ter um portal traduzido para o chinês no qual será necessário aceitar os métodos de pagamento habituais na China (Alipay, Tenpay e cartões de crédito locais). Neste caso, é aconselhável solicitar uma licença como fornecedor de conteúdo de Internet. O principal problema deste modelo é que o prazo de entrega é geralmente muito longo e o custo de envio elevado (se for feito de Espanha ou da Europa). Além disso, o serviço pós-venda não é geralmente adequado.
  1.     Site próprio na China. Para ter site próprio é necessário ter uma base operacional na China, que resolve os problemas anteriores de entrega de pedidos e atendimento ao cliente, mas os custos são muito maiores. Além disso, as empresas estrangeiras são obrigadas a criar a sua própria empresa de capitais totalmente estrangeiros (WFOE), ou seja, uma empresa com capital 100% estrangeiro.
  1.       Plataforma de terceiros fora da China, como Amazon ou Ebay. Seria uma maneira simples de vender neste mercado asiático se não fosse o facto de que na China estas plataformas não são amplamente utilizadas, uma vez que elas têm suas próprias plataformas que são muito mais difundidas e são amplamente reconhecidas e valorizadas: Tmall, Taobao ou JD.com, para dar alguns exemplos. Além disso, neste caso, encontramos os mesmos problemas com o envio e atendimento ao cliente que no primeiro formato.
  1.     Plataforma de terceiros dentro da China. É, sem dúvida, a melhor opção para vender na China. Entre todas as plataformas disponíveis, o Tmall (Grupo Alibaba) é o preferido por empresas estrangeiras. Neste modelo, o mais adequado é que a sede da empresa esteja localizada na China, a fim de reduzir os custos de envio e gerir os pedidos de forma eficiente. Cada plataforma tem as suas próprias restrições para vender online, pelo que será necessário consultá-las individualmente. Em geral, eles exigem que o vendedor seja uma entidade registada na China para poder assinar um contrato de prestação de serviços on-line.

Se queres saber em profundidade o funcionamento do grupo Alibaba e como vender nas suas plataformas, recomendamos o webinar online a 11 de dezembro, um workshop eminentemente prático e baseado em casos reais focados na descrição dos serviços do grupo Alibaba, tanto internacionalmente (Alibaba.com e Aliexpress) como em alguns dos principais portais do mercado interno chinês (Tmall, Taobao e 1688.com).

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