Continente, El Corte Inglés e Auchan são os melhores supermercados online portugueses de 2022

No e-grocery rating 2022 Portugal, o Customer Experience Studio “Pulse” completou a pesquisa da funcionalidade dos supermercados online portugueses e revelou a classificação.

e-Grocery rating 2022 Portugal é uma pesquisa anual sindicalizada da experiência do cliente digital nos supermercados online portugueses.

A metodologia da investigação foi composta pelos participantes com base em 3 características: retalhista que vende mercearias,
tem uma cadeia de lojas físicas em Portugal, e tem uma loja online em funcionamento (versão web).

A Fundadora do Customer Experience Studio “Pulse”, Nina Nevorotova, comentou em exclusivo à eCommerce News Portugal sobre os resultados da investigação “O mercado português de serviços de e-grocery ainda está a percorrer caminho até chegar ao nível de outros países. Mesmo os líderes da classificação têm cerca de 30% das características em vigor. No entanto, podemos ver quem está a conduzir esta área do comércio eletrónico aqui em Portugal e a trazer o padrão para a experiência do cliente digital nos supermercados online.“

Resultados da e-grocery rating 2022

TOP-3: Continente, El Corte Inglés, Auchan

O Continente Online está em 1º lugar com uma pontuação total de 249. El Corte Inglés Supermercado – em 2º lugar, com uma pontuação total de 244 pontos. Auchan está em 3º lugar, com uma pontuação total de 223.

Métodos de pagamento também foram analisados

A opção de ter todas as formas de fazer um pagamento na página principal é um “must-have”.

É relevante para os clientes desde o início terem a certeza de que existe pelo menos um método de pagamento adequado para que se sintam à vontade para continuar a comprar mercearia online.

Sete de 10 lojas, excepto El Corte Inglés, Intermarché e SPAR, apresentam as opções de pagamento aos clientes na página principal.

Visa, MasterCard e MBWAY são a opção de pagamento mais populares disponível nas lojas de e-grocery.

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