Desafios para o sector retalhista em 2020 para melhorar a experiência de compra do utilizador

A UniversalPay, empresa de pagamentos físicos e digitais, participou na apresentação do estudo “Análise do impacto das tecnologias emergentes no retail” em conjunto com a Universidade Autónoma de Madrid e a iKN Espanha, que teve lugar durante a cerimónia de entrega dos prémios Retail Fórum de Retalho em Madrid.

Durante o evento, Miguel Ángel Cuesta, Director de Negócios da UniversalPay, destacou que a concretização de um comércio unificado que quebre as barreiras entre os diferentes canais de venda será uma grande tendência no próximo ano no que diz respeito à implementação de soluções de pagamento que visem aumentar a eficiência na gestão e a experiência do utilizador.

Neste contexto, Cuesta destacou que “a experiência de comércio unificado é o grande desafio do setor retalhista, já que a integração de todos os canais e processos irá otimizar custos e melhorar a experiência do utilizador com transações mais rápidas e seguras. Para conseguir isto, a UniversalPay opta por oferecer aos clientes uma compra perfeita e unificada. O digital melhora a experiência de compra, porque não se trata apenas de tecnologia, mas de toda uma nova cultura que as empresas têm de assumir para proporcionar experiências memoráveis“, reconhece Cuesta.

A revolução digital no sector representa um grande desafio de segurança. Por esta razão, e para conseguir uma compra rápida e segura, a UniversalPay decidiu implementar o serviço de tokenização que permite que os cartões de crédito sejam armazenados em bolsas virtuais, contas de ecommerce e POS (Point of Sale) físicos para posterior recarga sem expor os dados do cartão. A tokenização facilita ao comércio a experiência unificada que o cliente deseja e é, além disso, benéfica para o negócio, reduzindo o chargeback e permitindo a divisão da assinatura em múltiplos pagamentos, além de aumentar a conversão em até 15%. Desta forma, a Cuesta garante que “poderão enfrentar o momento mais delicado do processo de compra, o pagamento, de forma mais rápida, segura e global, garantindo o sucesso do setor retalhista“.

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