Duas marcas online entre as preferidas dos consumidores portugueses

Na semana dedicada ao Dia Mundial do Consumidor, a Consumers Trust apresentou um relatório onde destaca as melhores marcas de 2021. Baseado nos dados do Portal da Queixa, o relatório analisa a forma como as marcas se relacionam com os consumidores portugueses e aponta aquelas que se distinguem por prestarem um serviço de excelência na proximidade e comunicação mantida com os clientes. Recebem, por isso, o selo de Marca Recomendada. 

Melhores marcas de 2021

MEO, Continente, Mercadona, EDP Comercial, ActivoBank, Banco Credibom, MB WAY, Worten, Liberty Seguros, Seguro Direto, Repsol, Go Natural, UZO, Mazda, Norauto, Médis, Grupo Optivisão, Remax, Kinda, Joom, Solverde.pt e NACEX são algumas das marcas que figuram no pódio das melhores na sua categoria, numa avaliação que é da inteira responsabilidade dos consumidores. 

A distinção das melhores marcas contribuirá para a atribuição do Selo “Marca Recomendada 2022” pela Consumers Trust – marca global que detém as plataformas Portal da Queixa (Portugal), Libro de Quejas (Espanha), RéclameICI (França) e Complaints Book (África do Sul). 

Só em 2021, o Portal da Queixa registou mais de 170 mil queixas. Mas também destacou as melhores marcas que, ao longo do ano, obtiveram a melhor performance na plataforma. E às melhores marcas a Consumers Trust atribuiu a distinção Marca Recomendada. O sucesso ou insucesso de uma marca muito se deve às relações criadas entre ambos. E este relatório é uma extensa análise a 2021, com base em dados do Portal da Queixa, que reflete a forma como as marcas se relacionaram com os consumidores portugueses.

Pedro Lourenço, Global CEO & Founder da Consumers Trust.

As melhores marcas recebem o selo “Marca Recomendada”

De acordo com Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa, a plataforma identificou, em 2021, um novo paradigma na relação entre marcas e consumidores, onde se evidenciou o cuidado e vontade das marcas em prestar um bom serviço ao cliente, revelando que, assim nasceu a criação do selo Marca Recomendada, como forma de premiar o bom desempenho das marcas.

Em 2021, na liderança das principais categorias, figuram as seguintes melhores marcas para o consumidor, este as quais duas são lojas online – Aquário Electrónica e Goldpet.

CATEGORIAMARCA
Operadoras de TV, Net e TelefoneMEO
Telecomunicações Móveis e FixasUZO
Canais de TelevisãoELEVEN
Eletricidade e/ou Gás – Grande Mercado LivreEDP Comercial
HipermercadosContinente
Supermercados – Grande RetalhoMercadona
BancosActivoBank
Bancos Digitais e APPs FinanceirasMB WAY
Instituições Financeiras de CréditoBanco Credibom
Tecnologia e Eletrónica de Grande ConsumoWorten
Lojas de Informática – Grande RetalhoGlobaldata
Tecnologia e Eletrónica – e-CommerceAquário Electrónica
Restaurantes – Fast FoodGo Natural
Restaurantes – PizzariasTelepizza
Entregas ao domicílioA Marmita
Bebidas – CaféDolce Gusto
Ginásios – Premium Fitness ClubsFitness Hut
Estações de ServiçoRepsol
Automóveis – MarcasMazda
Oficinas de Mecânica e Reparação RápidaNorauto
Companhias de Seguros Auto DiretoSeguro Directo
Concessionários AutomóveisJAPblue
Companhias de SegurosLiberty Seguros
Clínicas DentáriasSmile.Up
Planos de SaúdeFuture Healthcare
Ópticas – Redes de LojasGrupo Optivisão
Seguros de SaúdeMédis
Mediação Imobiliária – RedesRemax
Decoração Casa e JardimVidaXL
ColchõesColchão Emma
Mobiliário e Decoração – Grande RetalhoKinda
Marketplaces InternacionaisJoom
Ração para Animais – Lojas OnlineGoldpet
Casinos e Casas de Apostas Online ReguladosSolverde.pt
Correio Expresso – NacionalNACEX

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