O ano 2020 é marcado pela COVID-19. A crise sanitária tem significado um antes e um depois. Os retalhistas têm sido afectados pela situação. Nas actuais circunstâncias, enfrentam grandes desafios, mas também um enorme leque de oportunidades que devem ser capazes de tirar partido.

Aumento do comércio electrónico

Nos últimos meses, destaca-se o aumento de até 55% no comércio online através de dispositivos digitais. Quando se trata de fazer uma compra, os utilizadores de hoje utilizam os canais online e offline. O sector retalhista está actualmente a enfrentar um período de desafios. Isto deve-se ao facto de, para além de ter sofrido o encerramento de lojas, a desconfiança geral da população ter aumentado quando se trata de ir pessoalmente. Por um lado, este facto deve-se à capacidade limitada. Conduziu a uma diminuição do tráfego físico nas lojas. Com restrições cada vez mais significativas em algumas Comunidades Autónomas, a computação em nuvem é uma estratégia comercial cuja utilização começa a ser obrigatória para dar visibilidade aos produtos e serviços oferecidos pelas lojas.

Boa visibilidade online

Dada a relevância que o sector online está a adquirir, é importante que os retalhistas disponham de ferramentas que ofereçam a conectividade necessária. Desta forma, facilitando uma boa visibilidade no ambiente online. Sem negligenciar as possibilidades que o mundo offline continua a oferecer. Os retalhistas devem ser capazes de gerir o inventário e fornecer dados reais quando a oferta é produzida através de vários canais. É importante que as lojas físicas e o canal de comércio electrónico estejam perfeitamente conectados e partilhem uma visão única e em tempo real da situação do inventário. Entre as opções no mercado, destaca-se a Openbravo OMS, uma solução para a gestão de encomendas online e outros canais. Clientes como o retalhista francês já estão a beneficiar da Openbravo OMS, que faz parte de uma plataforma de nuvem que fornece um backoffice completo do retalhista, solução de loja e sistema de gestão de armazém.

Este é um ponto de viragem para o sector retalhista onde o comércio electrónico vai tornar-se mais relevante tanto para os retalhistas como para os clientes. Os retalhistas devem estar preparados para se adaptarem a isto, oferecendo novos serviços e uma verdadeira experiência omnicanal real, o que torna essencial ter visibilidade em tempo real em qualquer ponto de contacto sobre o estado do seu inventário em lojas físicas e armazéns.

José Alarcón, Director de Vendas da marca para o Sul da Europa

Atenção personalizada

Para além de facilitar a gestão do inventário, estes tipos de soluções de nuvem oferecem uma série de benefícios que ajudam os retalhistas a fornecer apoio personalizado aos compradores. Isto deve-se ao acesso fácil e em tempo real ao histórico de encomendas. Independentemente do canal através do qual a compra foi feita. As lojas precisam de assegurar uma experiência de cliente mais personalizada. Para além de gerar recomendações sobre produtos, serviços ou promoções actuais. Desta forma, com o objectivo de aumentar as oportunidades de up-selling e cross-selling, bem como de apoiar cenários de baixo contacto que são hoje altamente valorizados pelos clientes.

As empresas do sector retalhista devem saber adaptar-se aos novos tempos, tirando partido de todas as tecnologias disponíveis para criar uma nova experiência para o utilizador.

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