Fornecedores de plataformas de dados de clientes irão gerar 6 mil milhões de dólares a nível mundial até 2027

Um novo estudo da Juniper Research descobriu que os fornecedores de plataformas de dados de clientes irão gerar 6 mil milhões de dólares a nível mundial até 2027, subindo de 1,7 mil milhões em 2022, representando um crescimento de 250%.

A introdução de serviços baseados em IA será fundamental para unificar múltiplas fontes de dados numa única plataforma, centralizando o acesso das empresas aos dados dos clientes.

As plataformas de dados de clientes são utilizadas para obter informações sobre as preferências dos clientes através da recolha e extrapolação de dados sobre transacções, histórico de navegação e outras informações online.

A nova pesquisa, Customer Data Platforms: Key Strategies, Competitor Leaderboard & Market Forecasts 2022-2027, exorta as plataformas de dados de clientes a aumentar a amplitude das integrações com fornecedores terceiros, tais como plataformas de gestão de relações, para um maior acesso aos dados dos utilizadores.

Destaca ainda a capacidade das plataformas de dados de clientes de fundirem diferentes fontes de dados utilizando a IA como fundamental para desbloquear percepções mais granulares dos utilizadores para informar campanhas de marketing altamente direcionadas, permitir uma maior personalização e aumentar o retorno dos gastos em publicidade.

Para além disso, o relatório prevê que o setor retalhista e do comércio eletrónico representará 35% das receitas globais da plataforma de dados de clientes em 2022, uma vez que a concorrência online impulsiona os requisitos das empresas para uma visão aprofundada dos clientes.

Por sua vez, o relatório insta os fornecedores de plataformas de dados de clientes a desenvolverem novos serviços que atendam aos retalhistas online e recomenda que o investimento se concentre na criação de serviços de personalização mais eficientes.

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