Meliã apresenta os primeiros hotéis-piloto do seu programa «Stay Safe With Melia»

A Meliã Hotels International já está a implementar o seu programa «Stay Safe With Melia» numa fase piloto, ou seja, a nova realidade dos seus hotéis para garantir a segurança dos hóspedes e empregados na era pós-covid-19. Para o efeito, seleccionou alguns dos hotéis que a empresa pretende abrir na primeira fase, como «hotéis de formação».

Nestes hotéis, foram postos em prática novos elementos de segurança física, os novos fluxos de pessoas para garantir a distância social necessária, equipamentos e produtos de higiene e desinfeção, novos conceitos de gastronomia, alimentação e bebidas, que permitem a segurança sanitária, sem produzir uma diminuição da qualidade ou da experiência do cliente. Além disso, todos os elementos de informação do cliente foram digitalizados, utilizando ecrãs e ‘QR codes’, para que o cliente possa consultar, por exemplo, a lista de serviços do hotel ou os menus do restaurante diretamente no seu telemóvel.

Como salienta André Gerondeau, Chief Operating Officer do Meliã Hotels International, «os nossos clientes têm tido meses difíceis, e a nossa obrigação é garantir que possam desfrutar das suas férias num ambiente seguro e agradável, oferecendo-lhes as experiências e o estilo de vida com que sonham desde o confinamento».

Para garantir esta experiência sem esquecer a segurança, o Grupo fez uma adaptação exaustiva dos padrões da marca e dos processos de atendimento personalizado, que constituem a experiência diferenciada do cliente em cada hotel, e que tiveram de ser adaptados à situação. Para uma aplicação óptima do programa «Stay Safe with Meliá», antes de cada abertura, os colaboradores do hotel receberão um programa intensivo de formação para assegurar o seu conhecimento profundo do programa e uma melhor e mais segura atenção aos seus hóspedes.

Gerondeau explica também que a premissa será abrir o mais rapidamente possível, e o maior número possível de hotéis: «Os hotéis Meliã estarão preparados para receber os seus hóspedes com a máxima segurança assim que as operações possam ser reativadas, o que esperamos que seja de forma intercalada, a partir do início de Julho. Desde a abertura inicial de alguns hotéis em Palma e nas zonas costeiras, a evolução do desconfinamento e da procura nacional e internacional vai determinar o número de hotéis que poderemos abrir nesta época, promovendo assim o regresso ao trabalho dos nossos colaboradores, e a reativação dos destinos».

Uma equipa multidisciplinar do Bureau Veritas analisou e confirmou a adequação dos procedimentos e sistemas desenvolvidos pelo Meliã, para lidar com o cenário pós-pandémico. O programa certificado inclui uma reestruturação tanto dos protocolos, como das infra-estruturas dos hotéis da cadeia; tendo o cliente e a sua segurança como pedra angular, e uma vez auditada, receberá o selo internacionalmente reconhecido do Bureau Veritas Global Safe Site.

A certificação garante as melhores práticas de acordo com as normas e recomendações internacionais mais exigentes, garantindo assim que os nossos estabelecimentos implementem procedimentos de alto nível, sendo um processo obrigatório. Todos os hotéis sob a alçada da marca Meliã Hotels International devem cumprir todos os protocolos estabelecidos que tenham sido validados pelo Bureau Veritas.

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