A Accenture e a GEODIS analisaram 200 marcas de renome na área do retalho e bens de consumo omnicanal na Europa e nos EUA. O estudo chegou à conclusão que não é sustentável depender de mercados.

Descobertas do estudo:

1) Logística não dimensionada

Das marcas europeias, 54% acham que o seu potencial de comércio eletrónico é prejudicado pelas suas capacidades logísticas (logística não é dimensionada para suportar a aceleração dos negócios online).


Assim, encontra-se uma justificação tanto para retalhistas como para marcas que recorrem aos mercados online. Devido ao estudo realizado, constatou-se que depender de mercados não é sustentável.

Muitas marcas usam os mercados como um balcão único para a venda dos seus produtos. Isso permite que eles atinjam um público amplo e compensem a falta de recursos e infraestrutura logística, ao mesmo tempo em que atendem à experiência esperada do cliente.

Sohel Aziz, diretor-gerente da Accenture.
2) Vendas online diretas

A pandemia trouxe grandes mudanças no local de vendas das marcas. Durante o confinamento, as vendas online duplicaram, enquanto que as vendas online diretas quadruplicaram.

56% das marcas europeias acham que as suas vendas online diretas excederão 20% em 3 anos.

A atualidade dos mercados europeus

Mais de metade das empresas europeias dependem de mercados
  •  59% das empresas europeias dependem das vendas online –  percentagem superior à das empresas americanas – 46%;
  • Antes da pandemia, os mercados online tinham uma participação de 28%;
  • Durante a pandemia, os mercados online atingiram uma participação de 38%.
Depender de mercados não é sustentável

De acordo com o estudo, a maioria das marcas afirmam que o excesso de confiança nos mercados não é sustentável.

64 % das empresas dizem ainda que a sua primeira ou segunda prioridade nos próximos seis meses é reduzir a dependência dos mercados.

Atualmente, apenas 5 a 8 por cento das vendas online são vendas diretas de sites das próprias marcas. As marcas querem aumentar essa participação para 20% ou 30% nos próximos três a cinco anos . A pesquisa mostra que as marcas estão cientes de que melhorar as suas capacidades logísticas omnicanal é essencial. Para atingir os seus objetivos, ajustes são necessários com urgência.

Sohel Aziz, diretor-gerente da Accenture.

O futuro

Reduzir a dependência do mercado é a principal prioridade para a maioria das empresas.

Dentro de 3 anos, 56% das empresas europeias querem vender diretamente aos consumidores através da sua própria loja online, com o objetivo de gerar 20% das suas vendas totais através do online.

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