Moda: novas tendências no setor a serem discutidas no Congresso de Ecommerce News

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A segunda mesa redonda da Sala 2.0 do Ecommerce News Congress 2021 foi sobre moda e a reviravolta que o setor teve nos últimos anos. Paloma Jáudenes, CEO & co-fundadora de Pequeña Moma; Coro Saldaña; Pepita Marín CEO & fundadora de We Are Knitters; Clemente Cebrián, co-fundador de El Ganso. O moderador foi Daniel Espejo, Country Manager Spain de Klarna.

Agradecer aos patrocinadores do evento que o tornaram possível: UniversalPay, Aplazame, Sequra, Worldpay, Klarna, PayPal, Comercia Global Payments, vdSHOP, DonDominio, Qapla, Esic, Easycommerce, beeasy, Axicom e Vino Premier.

Como tem sido o último ano?

A primeira a falar foi Pepita Marín que partilhou a história de We Are Knitters. Ela também explicou porque conseguiram crescer tanto através da venda de kits de fio: «Tivemos uma visão internacional, porque ser um nicho tão grande era a única forma de crescer». O desafio da empresa para 2021 é continuar a crescer e não ser um nicho de mercado.

Pequeña Moma é uma empresa familiar de Cartagena dirigida por Paloma Jáudenes, que partilhou, assim como muitas outras empresas, como o canal online se tornou a sua única oportunidade de vender durante os meses de confinamento. Isto levou a marca a iniciar um processo de digitalização acompanhado por uma mudança de imagem.

Coro Saldaña, Fashion Digital Business Executive, explica: «É um momento muito importante para uma inovação corajosa, é preciso experimentar coisas novas. Além disso, o perfil do consumidor mudou muito, os hábitos dos consumidores e a forma como estes estão a comprar. O novo papel da loja, que não significa que desapareça, mas que comece a servir o comércio eletrónico; quando antes era o contrário. Agora estamos numa altura em que o conceito de onmicanalidade foi redefinido».

Hiperpersonalização

Jáudenes partilha que o novo website inclui uma ferramenta de inteligência artificial que será alimentada com as compras que estão a ser feitas para oferecer aos consumidores produtos do seu interesse. Ela considera que os clientes evoluíram e «é preciso dar-lhes o produto mastigado, quando lhes damos um conjunto eles querem que lhes dêem tudo feito».

No caso de Pepita Marín, ela diz: «É uma ferramenta que não é oferecida há muito tempo, mas tivemos um problema como modelo de negócio. Não satisfazíamos uma necessidade existente, mas satisfazíamos uma procura… Impusemos um pouco o que queríamos que as pessoas comprassem». É por isso que este tipo de ferramenta não se enquadrou no modelo de negócio de We Are Knitters. Para construir a lealdade dos clientes, optaram por utilizar uma estratégia de narração de histórias.

Para Cebrián, a pandemia ensinou-lhes que nem sempre se pode confiar nestes modelos: «Há um perigo na mudança de mentalidade ou no ambiente socioeconómico, uma vez que mudou os interesses. Se tivéssemos tido hiper segmentação, os clientes poderiam não ter evoluído para produtos mais casuais e não tão urbanos. É verdade que existe um desafio, mas do nosso ponto de vista estamos a trabalhar (como somos tricotados) na perceção da marca».

Que papel devem desempenhar as marcas de moda na sustentabilidade?

«Há uma postura, mas temos de a encarar como um grande desafio. As pessoas dão-lhe muito valor. Nós na região estamos a utilizar a última milha, nos envios online estamos a colocar um cartão com sementes para plantar, criámos uma coleção ecológica. O que vejo é que é muito agradável ser uma empresa sustentável, mas não é fácil ou barato» foi a resposta do CEO & co-fundador de Pequeña Moma.

Os restantes oradores concentraram-se muito mais em falar sobre a lavagem verde que algumas marcas estão a fazer. A Coro Saldaña defendeu que as marcas deveriam ser «honestas acerca do que são». Se não forem sustentáveis, devem pelo menos projetar que querem ser a melhor versão do que podem ser».

«Muito está no consumidor» considera Pepita Marín. Ela também queria partilhar como foi a transformação de mentalidades que tiveram no We Are Knitters para perceber que nem todos os produtos podiam ser sustentáveis, no entanto, podiam impulsionar a sustentabilidade através dos produtos que vendem.

Cebrián partilhou que, num dos seus recentes passeios por um centro comercial, tinha notado que a maioria das lojas tinha nas suas montras alguma alusão aos seus «valores ecológicos». «Por detrás de um par de calças pode estar a gerar muitos empregos, criando valor. Estamos a exagerar um pouco, e é bom, saber a origem do vestuário, mas também é necessário saber que valor a indústria da moda gera», concluiu o co-fundador de El Ganso.

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