A pressão dos vendedores para que tenham boas críticas na Amazon leva a práticas anti éticas segundo a OCU, afirmando que 8,6% dos produtos analisados na Amazon são afetados por opiniões anómalas.

Por exemplo, há um grupo de Telegram chamado ‘Amazon Reviews’, criado por empresas que oferecem produtos gratuitos em troca de classificações de cinco estrelas na Amazon. Este grupo tem quase 6.500 pessoas que todos os dias recebem mais de 200 anúncios de produtos que eles podem rever para obtê-los gratuitamente.


Outras práticas para obter bons comentários é dar cupões de desconto, remuneração via Paypal ou as opiniões falsas. Além dessa prática, «há empresas sediadas na Índia, nas Filipinas, em Bangladesh e em outros lugares que têm grandes equipas de falsificadores de criadores de revistas«, disse ao El Mundo, José Antonio Tovar, fundador da Dispitch.io.

Para detectar este tipo de opiniões «pagas», a OCU analisou cerca de 6.360.000 opiniões sobre, aproximadamente 47.000 produtos comercializados na Amazon Itália, Espanha e França, bem como nos hotéis TripAdvisor e Booking.com. A plataforma analisa comportamentos não naturais, tais como uma pessoa que faz muitas opiniões em poucas horas ou as suas opiniões são sempre muito positivas. Quando vários desses comportamentos estão concentrados no mesmo produto, influenciando significativamente a sua avaliação final, consideram que está influenciado por opiniões interessadas.

Na Ecommerce News, analisamos há alguns meses uma onda de encerramentos de contas da Amazon para descobrir o que estava por trás desses encerramentos massivos. Entre outras razões, as fontes do relatório afirmam que trabalham pendentes das classificações e índices de qualidade da Amazon, pois podem custar a conta de um vendedor. Por conseguinte, existe uma grande pressão por parte dos vendedores para que não registem uma única crítica negativa.

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