O KPI (Key Performance Indicator) é o que nos permite medir o desempenho das nossas campanhas, para saber se atingimos os nossos objetivos. Dependendo dos seus objetivos, terá de utilizar um tipo de KPI ou outro.

Dentro do grupo dos KPI, podemos classificar os de alto nível, que são aqueles que nos permitem medir o desempenho geral da empresa, ou os de baixo nível que se concentram nos processos de departamentos como vendas, marketing, recursos humanos, apoio e outros. Vamos analisar os KPI’s de ambos os grupos.


É importante que utilize uma folha Excel para recolher todos os dados semana a semana, isto permitirá saber qual é a situação do seu negócio e quais são os pontos que precisam de ser melhorados. Com isto, poderá elaborar os seus objetivos mês a mês.

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