Salesforce lança AppExchange Chat e Trusted Reviews

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A Salesforce anunciou a adição do AppExchange Chat e Trusted Reviews, para ajudar os clientes a conectarem-se ainda mais facilmente com parceiros e tomarem decisões de negócios mais inteligentes – sem terem de sair da lista AppExchange de um parceiro.

AppExchange reúne mais de 6.000 aplicações e listas de consultores que suportam a Salesforce no apoio aos clientes no processo de inovação com mais rapidez e para a obtenção de valor mais rapidamente.

Com mais de 9 milhões de instalações de clientes e 90% das empresas da Fortune 500 a utilizarem as soluções AppExchange, esta tem sido um centro de inovação para clientes que procuram transformar os seus negócios – e para parceiros que desenvolvem soluções e fornecem experiências em toda a Salesforce Customer 360.

As expectativas do cliente mudaram drasticamente durante a pandemia – e a AppExchange está a inovar para dar resposta a essas expectativas, e permitindo que os clientes se conectem diretamente, em tempo real, com os seus parceiros. Além disso, com o Trusted Reviews, os clientes podem ter mais confiança nas suas decisões de instalação da AppExchange.

Woodson Martin, GM of Salesforce AppExchange

A nova funcionalidade AppExchange Chat, criada em colaboração com o parceiro ISV Qualified, permite que os parceiros adicionem a funcionalidade de chat às suas listagens da AppExchange, possibilitando aos clientes:

●      Conversas com especialistas de parceiros reais e obtenção de respostas a perguntas sem sair da AppExchange;

●      Tirar partido dessas respostas para tomar decisões de negócios mais bem informadas em tempo real.

A AppExchange Trusted Reviews pode ajudar os clientes a escolherem soluções com confiança, mostrando o status do ecossistema de um revisor – indicando a sua experiência em Salesforce, assim como:

●      Salesforce MVP: Um Salesforce MVP é um membro da comunidade que foi oficialmente reconhecido pela Salesforce pela sua experiência e liderança.

●      Trailhead Ranger: Trailhead é a plataforma de formação online da Salesforce que ajuda qualquer pessoa a qualificar-se para empregos no ecossistema Salesforce; e os Trailhead Rangers desenvolveram experiência em Salesforce ao longo do tempo, fazendo cursos da Trailhead.

●      Revisor principal: os revisores principais são membros da comunidade AppExchange cujas contribuições incentivam a conversa e ajudam outros a tomarem decisões informadas.

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