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ePayments Day (PT) decorreu na passada quarta-feira e juntou nomes e marcas de excelência do ecommerce em Portugal. O evento teve um formato híbrido, pelo que os participantes puderam assistir a partir do conforto de sua casa ou escritório, enquanto nós estivemos a transmitir a partir do Museu do Oriente.

A primeira intervenção do dia foi um Case Study sobre Pagamentos Omnichannel com Mara CarvalhoCustomer Intelligence & Relationship Marketing Manager na Salsa.

A Mara apresentou o caso (de sucesso) que é a Salsa Jeans. A famosa marca de moda tem vindo a desenvolver a sua vertente omnichannel: comprar online com devolução em loja, não há o tamanho em loja, posso comprar online? trocas ou devolução de dinheiro? Todos estas questões ( e muitas outras) podem levar a que o cliente não faça a sua compra, principalmente no que diz respeito a pagamentos, mas a Salsa tem desenvolvido todos os processos para proporcionar a melhor experiência aos seus clientes.

A Salsa é uma marca portuguesa com mais de 25 anos, especialista em produtos de denim e presente em mais de 35 países. A marca nasceu no retalho físico e tem uma operação online com mais de 10 anos.

A nível dos pagamentos, a marca tem seguido uma estratégia de ampliar a oferta cada vez mais dos métodos de pagamento que disponibiliza. Tendo em conta o mercado atual, a marca já se consegue adaptar às necessidades ou opções que os clientes da marca mais preferem. Continuam a disponibilizar os pagamentos mais comuns e globais, como o PayPal e o cartão de crédito, mas depois adaptam mercado a mercado e apresentam aos clientes as opções que fazem mais sentido mediante o seu país.

Para assistir ao evento na íntegra e saber mais sobre o que Mara Carvalho tem a dizer, pode fazê-lo através do YouTube, onde se encontra disponível a edição que foi feita em streaming no passado dia 2 de junho.

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