Uma das principais características do comércio electrónico é que as compras são entregues em casa em vez de ter de ir à loja física. No entanto, esse é o principal inconveniente, uma vez que as devoluções são uma das grandes limitações neste tipo de operações, assim como na integração de novos intervenientes no sector.

O elemento fundamental que joga contra as entregas ao domicílio são as devoluções que podem ocorrer mais tarde, no entanto, cada vez mais ações estão a ser implementadas para reduzi-las, embora ainda sejam insuficientes.

Um estudo recente da empresa de serviços imobiliários CBRE, em colaboração com a Optoro, empresa encarregue de operar devoluções para várias lojas de comércio electrónico, revelou que as devoluções são um grave problema para o sector, prevendo-se, por exemplo, que sejam devolvidos 41,6 mil milhões de dólares após o Natal. Entre as categorias mais afetadas estão o vestuário e o calçado.

Algumas marcas desenharam produtos que aproveitam a tecnologia móvel para melhorar a experiência de compra sem acabar com o produto a ser devolvido. Outros optaram por melhorar a sua estratégia de todos os canais, procurando melhorar os resultados da sua estratégia de vendas.

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