Webhelp expande presença na América Latina com aquisição da Grupo Services

Webhelp anunciou a intenção da aquisição da Grupo Services, uma empresa especializada em Experiência do Cliente (CX), BPO e soluções tecnológicas. Parceira de grandes empresas brasileiras e americanas, a Grupo Services trabalha com marcas em crescimento de diversos setores, incluindo fintech, banca, retalho, comércio eletrónico e telecomunicações.

Com esta aquisição, ainda sujeita à aprovação das autoridades reguladoras competentes, a Webhelp passa a operar em 213 unidades distribuídas por 58 países, com mais de 110.000 colaboradores em todo o mundo.

A aquisição da Grupo Services está em linha com o foco contínuo da Webhelp na inovação, trazendo um impressionante portfólio de serviços digitais e tecnológicos, incluindo chatbots, comunicação omnicanal, tecnologias self-service e design da jornada de CX; reforçando a presença geográfica da Webhelp, solidificando o seu desenvolvimento estratégico no continente americano, bem como a sua capacidade de servir o mercado brasileiro, responsável por 25% do mercado latino-americano de serviços de outsourcing da experiência do cliente.

Olivier Duha, CEO e Co-Fundador da Webhelp, refere: “É um prazer receber a Grupo Services na família Webhelp. A sua equipa de liderança partilha a nossa mentalidade transformadora, com uma estratégia de inovação tecnológica que ajuda as marcas locais e globais a oferecerem uma experiência do cliente de última geração ao mercado brasileiro”.

Estamos muito entusiasmados com este próximo capítulo e sentimos que há um grande alinhamento cultural entre as nossas equipas. Assim como a Webhelp, entendemos a importância de uma abordagem holística da experiência do cliente, olhando para ela através das lentes da jornada do consumidor.

CEO da Grupo Services, Jansen Alencar

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