33% dos consumidores realizam “bracketing”

À medida que o Covid-19 deixa de ser uma pandemia para ser endémica, vemos como as pessoas regressam às lojas e as vendas online diminuem. Um dos estudos mais recentes do Yahoo! Finance informou que as métricas de vendas atingiram níveis recordes, mostrando um crescimento de 17% ano-a-ano.

Contudo, isto não deve levar as empresas a abandonar o canal online, porque os consumidores que se adaptaram às compras online manterão estes hábitos e devemos continuar a oferecer-lhes experiências de compras centradas no cliente através de design estratégico e melhorias orientadas para os dados. É por isso que a Mysize quis investigar a indústria da moda para descobrir quais são os aspectos mais importantes para os consumidores quando fazem compras.

Bracketing, a tendência preferida dos consumidores

O estudo Mysize discute a importância das devoluções na indústria da moda. 50% dos consumidores devolve vestuário e calçado comprado online devido ao seu tamanho, mas, para além disso, 33% dos inquiridos admitiram fazer bracketing. Sabe o que é?

O Bracketing é o hábito de compra de alguns consumidores que compram vários artigos com a intenção de devolver alguns deles (especialmente quando se trata de vestuário e bens domésticos). Algumas empresas já estão a desenvolver estratégias para resolver este problema, que causa enormes perdas aos retalhistas, tais como a Revolve, que vendeu 499 milhões de dólares em produtos em 2019, mas gastou 531 milhões de dólares em devoluções de clientes no mesmo ano.

Algumas histórias de sucesso de marcas bem conhecidas incluem:

  • A Fashion Nova oferece vouchers no mesmo valor do valor da devolução e não faz reembolsos em dinheiro para clientes insatisfeitos;
  • A ASOS, uma marca de moda britânica, reembolsa dinheiro aos consumidores britânicos. Enquanto em Espanha, se devolver a sua encomenda no prazo de 28 dias após a recepção ou quando a encomenda estiver disponível para recolha, eles processam um reembolso, mas se devolver a sua encomenda entre 29 e 45 dias após a recepção ou quando a encomenda estiver disponível para recolha, eles emitem um cartão oferta online.

No entanto, o problema é que estudos mostram que 60% dos clientes não farão uma compra sem garantia de envio gratuito. É importante que os clientes tenham transporte gratuito e devoluções gratuitas numa experiência de compras de comércio eletrónico. Lidar com devoluções tornou-se um desafio mesmo para grandes marketplaces como a Amazon, que decidiu começar a emitir reembolsos aos clientes sem requisitos.

Que tipo de consumidores fazem mais bracketing?

Para os homens, obter o tamanho certo do sapato é uma das tarefas mais difíceis quando fazem compras online. Têm menos dificuldades com o vestuário.

As mulheres têm mais dificuldades quando fazem compras de roupa interior e calçado. Para além disso, 21% das mulheres inquiridas declararam que a sua experiência de compra de vestuário e calçado online tinha sido «extremamente frustrante».

Os países onde as mulheres ficam mais frustradas quando compram roupas online são:

  • 51% em Itália;
  • 40% na Alemanha;
  • 31% nos EUA;
  • 21% no Reino Unido;
  • 38% em França.

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