«A Black Friday da Media Markt está construída para se adaptar às necessidades atuais dos clientes»

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A Media Markt é um dos principais retalhistas de eletrónica de consumo na Europa. A empresa, fundada em 1979, está integrada na MediaMarktSaturn Retail Group, tendo chegado a Portugal em 2004 com a abertura da loja de Benfica. Atualmente, existem 9 Media Markt em Portugal e mais de 1.000 em 13 países.

A eCommerce News Portugal esteve à conversa com Francisco Valiente, Head of Marketing & Digital da Media Markt para perceber melhor o que é que a empresa está a fazer de diferente a nível de campanha de Black Friday e também relativamente a outras componentes relevantes para o mercado online atual.

Francisco Valiente foi nomeado para o cargo de Head of Marketing & Digital da MediaMark Iberia em maio de 2020. Mestre em CRM, Direct Marketing & E-Commerce pela ESIC Business & Marketing School, tem mais de 20 anos de experiência no mundo digital. Na MediaMark trabalha para impulsionar a estratégia digital da empresa, e juntamente com a área de marketing aprofundar a experiência personalizada dos clientes.

Ecommerce News PT: Está a aproximar-se a Black Friday. Têm alguma estratégia planeada para esta época de compras?

Francisco Valiente: A Black Friday da Media Markt está construída para se adaptar às necessidades atuais dos clientes, pelo que vamos oferecer uma ampla oferta de produtos a preços muito competitivos. Tal como em 2020, a nossa campanha Black Friday terá uma duração mais alargada de forma a garantir que não existem aglomerações nas nossas lojas físicas e que continuamos a receber os nossos Clientes, assim como as nossas equipas, com as maiores garantias de segurança.

Ainda assim, os Clientes que assim o desejem poderão através da nossa loja online contar com a mesma oferta de produtos aos mesmos preços e a partir de aí poderão fazer as suas compras de forma online e selecionar a modalidade de entrega que lhe for mais conveniente, seja a recolha expresso em loja ou a entrega ao domicilio, com portes grátis a partir dos 49€.

Também como parte importante do nosso compromisso para com os Clientes, seja em loja ou online, o nosso período de devoluções nesta importante altura do ano foi alargado até dia 31 de janeiro.

EcN: Sentem que a Black Friday passou de ser um dia para ser uma época de compras?

FV: Para a Media Markt o Black friday é uma campanha que se estende por um período mais alargado de dias e que não se concentra apenas na última sexta feira do mês de novembro. Como é normal, esse dia conta com uma maior afluência de Clientes, ainda assim temos as nossas lojas e equipas preparadas para receber os Clientes com todas as garantias de segurança. Foi assim em 2020 e voltará a ser em 2021.

EcN: A nível do online, preveem crescimento de encomendas neste período de compras em comparação com 2020? Podem divulgar números do ano passado?

FV: O ano de 2020, marcado pela pandemia, veio acelerar a penetração das vendas online no mercado de bens eletrónicos, que neste momento ao nível do grupo Mediamarkt Saturn já representam mais de 20%.

EcN: A nível do físico e do online, sentem muita diferença no número de vendas? Qual é mais rentável?

FV: No ano passado devido à situação provocada pela Covid-19, as vendas online registaram um grande aumento. Devido ao encerramento das lojas físicas, tivemos de nos adaptar e reforçar a operação online para garantir a segurança dos envios e dar resposta à procura de produtos essenciais durante o confinamento.

Este ano, a situação atual é mais favorável e apesar das vendas online registarem um grande peso, esperamos que as vendas em lojas físicas recuperem importância já que é no contexto de compra presencial que o cliente encontra o serviço de aconselhamento dos nossos especialistas em eletrónica de consumo. E não apenas no momento da compra, mas também a posteriori com uma ampla variedade de serviços que asseguram uma compra perfeita.

EcN: Qual é o vosso investimento no omnichannel e quais são as soluções que têm nesse sentido?

FV: A MediaMarkt é uma empresa omnicanal e a nossa grande vantagem face aos pure players é precisamente essa, a omnicanalidade. Por isso, trabalhamos continuamente para oferecer a melhor experiência ao cliente independentemente do canal através do qual nos contactem, especialmente através dos serviços.

EcN: Sentem que o consumidor que foi criado durante a pandemia chegou para ficar? Um consumidor que prefere comprar online ao invés de se dirigir ao retalho físico?

FV: Acreditamos que uma parte dos clientes que nos procuraram através da compra online irão manter as suas compras neste canal. Mas em determinados contextos muitos deles voltarão às compras nas lojas físicas para usufruírem de uma experiência de compra completa, nomeadamente recorrendo aos nossos serviços de aconselhamento prestado por colaboradores especializados em eletrónica de consumo.

EcN: Recentemente houve um ciberataque que paralisou as filiais europeias da Media Markt. De que forma é que isso afeta a vossa Black Friday?

FV: Essa situação já está totalmente resolvida e não afetará a operação da MediaMarkt durante a Black Friday.

EcN: De que forma é que estão a trabalhar para evitar este tipo de ciberataques futuramente?

FV: Monitorizamos permanentemente este tipo de situações e estamos em contacto com as autoridades relevantes sempre que necessário.

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