Alberto Pimenta, CTT Correios de Portugal, Director de E-Commerce

Ecommerce em Portugal começando a decolar. De acordo com um estudo statista, vendas de produtos B2C via on-line terá uma taxa de crescimento de entre 10-15% até 2022. Além disso, de acordo com um relatório do Banco de Portugal, o número de pessoas no país que compram on-line aumentaram de 31% a 34% em 2017, embora ainda haja espaço para melhorias em comércio electrónico, uma vez que apenas 5,9% do valor total das compras feitas em 2017 foram feitos através do canal de linha.

Em um mercado cheio de oportunidades para os varejistas espanhóis, CTT Correios de Portugal se destaca como o líder na última milha do nosso país vizinho. Ecommerce News entrevistou Alberto Pimenta, Diretor de E-Commerce CTT Correios de Portugal, para uma visão sobre o mercado e soluções inovadoras oferecidas pelo serviço postal para lojas on-line.

Ecommerce News (ECN): Qual é a situação que está sendo experimentado ecommerce em Portugal neste momento? Número de consumidores? ¿Quota de mercado de varejo? ¿Faturamento? Percentual de crescimento?

Alberto Pimenta (AP): E-commerce em Portugal irá mostrar um forte crescimento na ordem de 10-15% ao ano. O número de consumidores é de apenas cerca de 36% da população Português, onde o preço médio europeu é bem acima dos 50% ou outros países onde mais de 80%. O nível de penetração do e-commerce no mercado total de varejo é ainda baixa, da ordem de 3%, mas com grandes perspectivas de crescimento para o futuro. Globalmente faturamento de comércio eletrônico no país é de cerca de 4.200 milhões de euros.

EcN: Que soluções CTT oferece ao mercado em e-commerce?

AP: CTT tem uma última milha centrado, chamado e-Segue, que se levanta para a melhor solução no mercado. É uma oferta dinâmica, interativa e inovadora modular (premium, standard, econômica), comércio eletrônico flexível para os clientes, com foco no comprador online. Esta oferta dá aos clientes o melhor nível de experiência de partos: a data ea hora da previsão de entrega; visibilidade da informação e interatividade (Notificações por SMS e e-mail sobre o status da entrega, contato telefônico com o relé, possibilidade de solicitar a mudança de rota em termos de tempo ou local de entrega, etc.); e conveniência, oferecendo mais opções para a entrega de dinheiro e soluções de retorno (retorno soluções fáceis).

ECN: Qual é a quota de mercado dos CTT em relação a outros operadores? O que outros operadores de comércio eletrônico oferecem serviço em Portugal?

AP: Devido à sua forte capilaridade, os CTT são os líderes no mercado de comércio electrónico em Portugal no segmento B2C, a liderança é ainda mais significativo em qualquer dos segmentos C2C, seja no fluxo de ‘entrada’ de entrada em Portugal devido ao grande peso das compras on-line (aproximadamente 60%) feita no exterior passam por redes postais.

EcN: O que você considera são as principais barreiras para o crescimento do comércio electrónico em Portugal?

AP: Principalmente duas barreiras: o baixo nível de digitalização da economia Português ea consequente redução no fornecimento de vendas on-line: apenas 39% de todas as empresas têm presença on-line; e apenas 27% do total (9% micro-empresas e 25% PME) fazer negócios online.

Por outro lado, grandes plataformas de e-commerce com uma dimensão internacional, como a Amazon, eBay, AliExpress, Zalando, etc., ainda não tem uma presença directa em Portugal.

Globalmente ecommerce faturamento em Portugal é de cerca de 4.200 milhões de euros

EcN: Mobile Commerce, chegou a esta tendência e comércio eletrônico em Portugal? Qual seria o percentual de compras feitas a partir do celular? E tráfego?

AP: O envolvimento de dispositivos móveis, e em particular o smartphone, quer no momento da pesquisa ou compra on-line (check-out) também está crescendo significativamente em Portugal.

EcN: Black Friday, CyberMonday, Dia frete grátis, escolhe o dia. Conceitos que foram populares na Espanha. que têm vindo a Portugal? Qual a percentagem de vendedores faz ofertas especiais para estas datas? Qual é a percentagem de compradores que compram neste momento?

AP: Em Portugal também é popularizar o verão e promoções na campanha de comércio eletrônico. Do ponto de vista da operação de logística tráfego CTT irá alcançar maior do que dois em períodos dígitos normais.

EcN: Quais são as principais motivações para a compra de consumidores on-line em Portugal? E categorias mais populares?

AP: A principal motivação dos consumidores online são os preços mais baixos e promoções; facilidade de compra e gama de produtos e a capacidade de comprar a qualquer momento. As categorias mais populares são vestuário e calçados, eletrônicos, livros e filmes, cosméticos e de higiene, telefones celulares e produtos domésticos.

EcN: Marketplaces como a Amazon ou Alibaba … já chegou a Portugal? eles são populares?

AP: Sim. Apesar de não ter uma presença directa em Portugal, qualquer um destes Marketplaces são muito populares no país.

EcN: Um dos grandes obstáculos em Espanha para o crescimento eCommerce era uma vez a falta de profissionais especializados. A mesma coisa acontece em Portugal?

AP: Cada vez mais qualificado como as necessidades são maiores, especialmente nas áreas de marketing digital e existem profissionais de TI. As empresas estão adotando cada vez mais a cultura da inovação, risco e investimento em competências digitais, no entanto, há muito espaço para crescer.

EcN: De acordo com seu roteiro, qual será a situação em Portugal de comércio eletrônico nos próximos 5 anos?

AP: E-commerce vai continuar a crescer a dois dígitos nos próximos anos. Os consumidores continuam a ser cada vez mais exigente em termos de conveniência, a previsibilidade, a velocidade de entrega (por exemplo, entrega no mesmo dia) e preço (por exemplo, o envio gratuito).

Neste contexto, e considerando esse horizonte de tempo, a ambição dos CTT é para continuar a liderar no campo da logística e entregas desenvolvimento e construção do ecossistema nacional e-commerce, dos quais destacam-se a expansão da oferta e-Segue eo lançamento de uma markeptlace Dott.

A obsessão com a constante inovação dos CTT, a fim de fornecer os e-compradores a melhor experiência na entrega de suas compras on-line, também passa através do lançamento de soluções pilotos convenientes para a última milha, como máquinas de bilhetes, e logo, solução superexpress distribuição dinâmica em Lisboa.

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