Estamos num momento importante do Marketing Digital. O conceito de personalização deixou de ser um desejo de se tornar um objetivo chave para atrair clientes e alcançar resultados no mundo online. No último ano, muito dinheiro foi investido em novas capacidades de personalização, e já é uma prioridade em todas as empresas. De acordo com um estudo da Forbes, 94% dos executivos seniores acreditam que a personalização é fundamental para alcançar verdadeiramente os clientes».

No entanto, a realidade percebida pelos clientes é muito diferente. Um exemplo é um estudo recente da Accenture em que metade dos consumidores respondeu que nunca tinha comprado um produto recomendado. E 40% dos consumidores indicaram que demasiadas recomendações ineficazes levaram ao abandono dos processos de compra devido à saturação.

Os desafios e especialmente as oportunidades de personalização no mundo digital serão o tema central da conferência «Marketing Digital e Personalização», que será realizada na próxima quarta-feira, 26 de abril, na Omexpo pela Futurizz e contará com especialistas nacionais e internacionais em todos esses temas.

Procurar o diálogo com o cliente. Não se trata de vender qualquer produto relacionado a todos os custos. Trata-se de compreender o consumidor, os seus interesses e procurar realmente um diálogo. Este diálogo é o mesmo que gostamos de ter quando vamos a uma loja, ao nosso restaurante preferido… Por isso, é fundamental identificar quais são os mecanismos para captar a atenção do cliente, independentemente do canal em que este interage, seja ele físico ou online. Clic para tuitear

Criatividade em conjunto com inovação, a fórmula da personalização. As campanhas criativas também estão a evoluir de campanhas de marca mais impessoais para aquelas que buscam resultados usando aspetos de personalização, que combinam impactos massivos com análises avançadas em redes sociais para adaptar o momento e a mensagem da campanha à situação pessoal de cada indivíduo. Tudo com um único objetivo: oferecer ao cliente informações relevantes para ele e no momento certo.

Compreender a pessoa por trás da compra permite que as marcas criem experiências que antecipam e satisfazem as necessidades futuras exclusivas de cada indivíduo. A relevância tem a ver com as necessidades, desejos, ideias e preferências particulares que motivam os clientes: porque escolhem o que escolhem. Na mentalidade da empresa, a questão já não deve ser o quê, mas porquê.

Todas as interações (como o uso de aplicações móveis, respostas de e-mail, interações de redes sociais, respostas a questionários, eventos presenciais assistidos, etc.) contêm atributos descritivos que lançam luz sobre as preferências, motivações e gostos particulares de cada cliente. Ao combinar os atributos de todas as interações, é criado o genoma do cliente, que é um perfil vivo dos aspetos mais singulares de cada indivíduo à medida que se desenvolvem em tempo real.

O desafio da tecnologia e da privacidade da informação…. Transferir esse diálogo pessoal para o mundo digital é necessário, e aqui, o desafio não é tanto quais as tecnologias que devem ser usadas, mas como orquestrá-las.  Isto implica trabalhar na visão empresarial das áreas tecnológicas.

Por outro lado, é importante abordar a questão da utilização de informações pessoais, um aspeto fundamental para proporcionar a melhor experiência possível. Neste sentido, é importante respeitar três princípios fundamentais: transparência, o cliente está ciente de que os seus dados estão sendo recolhidos,

Controlo, o cliente controla se deseja editar, excluir ou partilhar informações nos seus próprios termos e serviços, os dados são usados para melhorar ou enriquecer a experiência do cliente.

Tudo com um propósito: resultados. A união da personalização e tecnologia deve ajudar as empresas a obter o retorno sobre o investimento que lhes foi prometido ou que elas mesmas estão a valorizar. Neste sentido, os setores de telecomunicações, bancos, serviços públicos ou viagens são os mais avançados neste caminho e já estão obtendo excelentes resultados.

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