O momento que a sociedade hoje vive é realmente complicado e não poderia ser de outra forma para um dos setores com maior crescimento nestes tempos, como é o digital. As lojas on-line são afetadas por algumas das medidas que foram adotadas durante esta crise com o estabelecimento do estado de emergência no nosso país. Portanto, se quiser manter uma loja online aberta, estas são as recomendações a serem adotadas, de acordo com a Adigital:
- Seguir as diretrizes gerais de proteção estabelecidas pelo Ministério da Saúde e estabelecer os protocolos de segurança sanitária necessários para a proteção dos trabalhadores encarregados da preparação dos pedidos e dos clientes que os recebem.
- Avisar no site da loja online sobre como a situação actual pode afectar as encomendas, para que os clientes possam gerir as suas expectativas, bem como por e-mail em relação às encomendas feitas anteriormente.
Informar os clientes sobre a disponibilidade e quaisquer restrições de horários e prazos de entrega e como as entregas serão feitas na casa do cliente pela empresa de entregas. - Estabelecer uma comunicação fluída com os clientes para mantê-los informados sobre o estado das suas encomendas através dos canais de comunicação que foram estabelecidos.
- Limitar a venda aos produtos que se encontram em stock ou estabelecer prazos de entrega verdadeiros, de acordo com a situação actual e a sua evolução.
- Manter um contacto permanente e contínuo com os fornecedores de logística, a fim de conhecer as condições em que os transportadores farão as entregas e as restrições à entrega que possam ter estabelecido e que afectem a actividade da loja online.
- Oferecer aos clientes, caso as entregas sejam impossíveis ou possam ser adiadas para além do prazo estabelecido, a opção de enviar as encomendas uma vez superada a situação actual, ou de cancelar a encomenda, efectuando o reembolso do montante pago o mais rapidamente possível.
- Informar sobre a desistência, os prazos e a forma de o fazer estabelecendo condições especiais e tendo em conta a situação e a necessidade de efectuar, se necessário, a recolha inversa dos produtos no endereço do cliente.
- Comunicar como a situação afeta a aplicação da garantia, caso os produtos recebidos tenham algum tipo de defeito e seja necessário repará-los, substituí-los ou fazer um reembolso total ou parcial.
- Em relação às encomendas com recolha numa loja ou num outro ponto de recolha, dado que é o cliente que deve viajar para recolher a encomenda, de acordo com as restrições de movimento estabelecidas para as pessoas, os clientes só devem viajar para recolher encomendas de alimentos, produtos farmacêuticos e bens de primeira necessidade.
