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A pandemia causou um aumento na atividade nos canais digitais maior do que o esperado. Muitos especialistas apontam que esta tendência não vai desaparecer. Especificamente, as transações online aumentaram 20% desde o início da pandemia Covid-19. Os pedidos de entrega de comida e compras online de mantimentos caíram ligeiramente desde setembro, mas ainda estão 20% mais altos do que antes da crise pandémica. As compras de roupas, eletrónica, beleza e bem-estar também apresentam tendência alta. Estas são algumas das conclusões do último Global Identity & Fraud Report da empresa de tecnologia Experian, que reúne a opinião de 2.700 empresas e 9.000 consumidores de 10 países (Espanha, Alemanha, Austrália, Brasil, Estados Unidos, França, Índia, Japão , Reino Unido e Singapura).

Maior preocupação com o nível geral de fraude

O relatório da Experian, empresa especializada em análises avançadas e software de decisão, dados (de particulares, empresas e freelancers após a recente aquisição da Axesor) e gestão de fraudes, aponta que 2 em cada 3 empresas apresentam maior preocupação com o nível geral de fraude. As taxas de fraude estão a aumentar, enquanto os consumidores continuam a dar prioridade a uma experiência de utilizador segura. Na verdade, pelo quarto ano consecutivo, os consumidores citaram a segurança como o aspecto mais importante da sua experiência digital. Com mais da metade (55%) a destacar que esta é a sua principal prioridade. Por sua vez, as empresas perceberam e estão a intensificar esforços para garantir essa segurança. Neste sentido, 8 em cada 10 empresas consideram a gestão de fraudes uma prioridade dentro da empresa, de acordo com o último relatório de fraude da EMEA que a Experian desenvolveu recentemente.

As empresas devem ser capazes de distinguir corretamente os seus clientes dos fraudadores, caso contrário, não estarão apenas a arriscar perdas financeiras, mas também a perder a confiança dos utilizadores, aspecto fundamental para o consumidor digital atualMuitas empresas descobrem que podem usar os mesmos dados e ferramentas para melhorar a segurança e a detecção de fraudes sem prejudicar a experiência do cliente .

Rita Estévez Luaña, CEO e Presidente de Mercado da Experian Espanha e Portugal .

Preferência por métodos de segurança tangíveis 

No entanto, o relatório da Experian também revela que, desde o início da pandemia , os consumidores estão cada vez mais confortáveis ​​em preferir métodos de segurança tangíveis e baseados em comportamento. Pela primeira vez em quatro anos, as senhas não estão entre os três métodos mais seguros de autenticação de identidades de clientes. Em vez disso, biometria física (como reconhecimento facial e impressões digitais), códigos PIN enviados para dispositivos móveis e análise comportamental (sinais observados passivamente em navegadores e dispositivos móveis que não exigem nenhum esforço por parte do consumidor) são os três métodos preferidos pelos consumidores em todo o mundo.

“Estamos a passar por uma mudança na mentalidade do consumidor, que agora considera como mais seguros os métodos que implicam segurança ‘menos intrusiva’ e que exigem menos ações ou providências da sua parte”, acrescenta Estévez Luaña .

Destaques do Relatório Anual de Identidade e Fraude da Experian

A preocupação do consumidor com a sua privacidade online aumentou 5%, de 29% antes da pandemia para 34% atualmente.

  • O roubo de identidade também está a aumentar entre as preocupações dos utilizadores, de 28% para 33%;
  • Quase 5 em cada 10 consumidores estão mais preocupados com a proteção de cartões de crédito e dados de contas bancárias;
  • Até 23% estão preocupados com a proteção dos seus dados pessoais (data e local de nascimento, endereço, número de segurança social …);
  • 49% dos consumidores com menos de 40 anos estão mais preocupados com a fraude agora do que antes da pandemia, em comparação com 37% dos consumidores com mais de 40 anos;
  • 48% dos consumidores com menos de 40 anos sentem-se mais seguros usando recursos de segurança biométrica agora do que antes da pandemia, em comparação com 37% dos consumidores com mais de 40 anos.

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