As compras online estão a tornar-se uma realidade para muitos europeus. De acordo com um recente barômetro conduzido pelo DPDgroup, apresentado a 13 de junho no Global Ecommerce Summit, o Reino Unido é um dos países que mais compra on-line: 63% dos seus compradores fazem pelo menos uma compra on-line por mês.  O evento aconteceu no hotel Fairmont Rey Juan Carlos I, em Barcelona.

Embora os hábitos de compra dos europeus estejam a mudar, a maioria das compras ainda é feita em computadores, revelou Yves Delmas, COO Europa de DPDgroup. Quanto às tips do produto, a categoria da mobília é o crescimento o mais forte, embora o primeiro na lista seja ainda a moda (48%). É seguido de perto pelos livros (43%) e o calçado também sobe ao pódio (40%).

Durante o processo de compra, um dos passos mais importantes é o pagamento. O método de pagamento preferido pelos europeus é a carteira digital (42%), seguida do VIsa/Mastercard (35%), do cartão de débito (24%), da transferência bancária (21%) e do pagamento contrarreembolso (13%).

Em termos de logística e de recolha de encomendas, o lugar preferido dos europeus é em casa (84%). O segundo lugar «não é claro», de acordo com Yves Delmas, uma vez que os correios e o trabalho são muito próximos (16% e 15%, respetivamente).

As compras transfronteiras estão também a marcar os novos hábitos de compra dos europeus: 52 % dos inquiridos já fizeram compras em páginas Web estrangeiras. No país vizinho, esta percentagem cai para 17%, mas vale a pena notar que é o quarto país no fluxo de vendas Alibaba. Entre as razões para fazer compras no exterior, as mais comuns são a oportunidade de encontrar melhores negócios (59%) e que essas marcas ou produtos não estão disponíveis no país (50%).

Para o orador, há três fatores-chave para captar o consumidor europeu: não acrescentar custos no final do processo de compra (valorado por 91% dos europeus), transparência no envio e custos de este (valorado por 91%) e fornecer descrições pormenorizadas (valorado por 89%).

 

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