A incerteza sobre o coronavírus continua a crescer. O alarme social já é uma realidade e as autoridades estão a pedir aos cidadãos que não saiam das suas casas, a menos que seja estritamente necessário. Neste sentido, os consumidores vão cada vez menos aos supermercados, depois de terem vivido alguns dias a arrasar tudo nestes estabelecimentos, e segundo a eMarketer, a solução poderia ser através do e-commerce.

Quase metade (47,2%) dos utilizadores de Internet dos EUA inquiridos pela Coresight Research no mês passado disseram que já estavam a evitar os centros comerciais e supermercados. Além disso, 74,6% dos inquiridos disseram que, se o surto se agravasse, afastar-se-iam completamente desses lugares apinhados. E assim é.

O mesmo é válido para as lojas físicas em geral. Cerca de 32,7% dos entrevistados já evitavam as lojas físicas há um mês, e mais da metade disse que as evitaria se a COVID-19 se espalhasse, como estamos a experimentar actualmente.

Los usuarios de Internet de EE. UU. Que actualmente están evitando vs. evitarán lugares públicos / viajes si el brote de coronavirus empeora en EE. UU., Febrero de 2020 (% de los encuestados)

«É compreensível, dada a incerteza em torno do coronavírus, que populações vulneráveis evitem ambientes físicos que aumentam as chances de exposição«, diz Andrew Lipsman, analista sénior da eMarketer. «Mas as necessidades da sua casa não vão embora e podem até aumentar devido aos pedidos do governo para ficar em casa. Isto está a fazer com que muitas pessoas procurem acumular recursos nas suas casas«, acrescenta ele.

Cada vez mais pessoas refugiam-se no e-commerce para se poderem manter nas suas casas. Mas o outro lado da moeda é que nenhum ecommerce, por muito grande que seja, pode suportar esta situação de sobrecarga por muito tempo. Os clientes da Amazon, por exemplo, já receberam notificações que indicam: «Lamentamos que a sua entrega esteja atrasada. A maioria dos pacotes atrasados chega dentro de um dia. Se não tiver recebido o seu pacote até amanhã, pode solicitar um reembolso ou substituição». Além disso, aqueles que desejam comprar produtos domésticos e alimentares da Amazon Prime Now também podem antecipar atrasos. A empresa de Bezos disse que tanto o site quanto a aplicação móvel estão sobrecarregados e que «neste momento, a disponibilidade de entrega pode ser limitada«.

Em geral, as vendas de produtos básicos de consumo (CPG) têm aumentado, o que era de se esperar. No entanto, de acordo com dados Nielsen, alguns produtos destacam-se curiosamente acima de outros: as vendas de leite de aveia aumentaram 305,5% na semana que terminou a 22 de Fevereiro e, em contrapartida, as vendas de água aumentaram apenas 5,1%: abaixo do feijão seco, bebidas energéticas e pretzels.

Como esperado, o estudo Nielsen também aponta que os itens relacionados à saúde do GPC estão a crescer. As vendas de máscaras faciais, por exemplo, cresceram 78% durante a primeira semana de um período de quatro semanas que terminou em 22 de fevereiro, em comparação com o mesmo período do ano passado. Na quarta semana, as vendas aumentaram em 319%.

Semana 1 vs. Semana 4 Crecimiento de las ventas de productos de consumo relacionados con la salud de EE. UU. Durante el brote de coronavirus, período que finalizó el 22 de febrero de 2020 (variación porcentual frente al mismo período del año anterior)

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