Em qualquer ecommerce a logística é uma parte fundamental de toda a experiência do cliente, então deve ser controlada da melhor maneira possível. Como conseguir isso? Carlos Cavero, Diretor Geral da SEUR Logística, ofereceu na Sala de eLogísticas do eShowBCN 2017 algumas chaves sobre como gerir o processo de última milha.

Para poder enviar encomendas para qualquer região do país vizinho, Espanha, um ponto a ter em conta são as zonas onde se situam os armazéns logísticos. Neste sentido, Cavero destacou que «Seur tem dois grandes armazéns em Madrid e Barcelona, assim como outros armazéns em Valência e nas Ilhas Canárias. Um total de 40.000 m2 de pontos físicos ao serviço dos clientes». Com essa estrutura logística, é possível executar uma estratégia multi-armazéns, ou seja, posicionar a mercadoria em qualquer lugar da geografia espanhola que se deseje.

Mas o ponto vital é, segundo Cavero, «padronizar a qualidade da estratégia logística«. Como é que isto pode ser conseguido? Para isso, é necessário executar uma análise exaustiva da entrada de mercadorias, armazenamento, ordens e transporte.

No caso do Seur, a empresa analisa o tempo médio de disponibilidade das mercadorias e um relatório sobre a percentagem de discrepâncias, 3 horas após a entrada das mercadorias como tempo de espera máximo.

Com relação ao armazenamento, a sua eficiência é estudada (percentagem de metros cúbicos líquidos versus brutos) para otimizar o número de produtos a serem armazenados e a percentagem de diferenças nos stocks. Nas encomendas, a Seur monitoriza as percentagens de erros de tratamento e encomendas preparadas a tempo, bem como o número médio de entregas recebidas a tempo e o número de acidentes ocorridos.

O comprador tem a última palavra para receber a sua encomenda quando, onde e como quiser, por isso Cavero recomendou ter diferentes tipos de envios com diferentes taxas e tempo de espera. A este respeito, a Seur tem tudo, desde envios de um dia a entregas imediatas de uma hora a duas horas com a Seur Now. Ao mesmo tempo, o comprador deve ter uma política de devolução simples. Com a empresa o cliente pode fazer isso de duas maneiras, levando o produto aos 1400 pontos de recolha da Seur, ou um distribuidor recolhe a mercadoria em casa.

«Cada operador logístico deve ter informações muito transparentes, adaptar-se ao cliente com a sua flexibilidade e torná-lo simples e fácil de manusear. No nosso caso, o objetivo é que a logística melhore a experiência de compra do cliente«, disse Cavero.

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