Como se manifesta a lealdade à marca no comércio de voz

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Uma desvantagem do comércio de voz é a incapacidade de navegar pelos produtos antes de fazer uma compra. Em vez disso, os consumidores devem confiar nas sugestões de produtos de assistentes de voz como Alexa ou Siri.

De acordo com uma pesquisa da Digitas realizada em junho de 2018 pela The Harris Poll, os compradores de alta voz inteligentes nos Estados Unidos estão mais recetivos a comprar produtos de cuidados pessoais/bem-estar (39%) e produtos de beleza (38%) através do comércio de voz. Isto porque, quando compram produtos embalados, os consumidores tendem a estar familiarizados com o produto – talvez até mesmo a pedi-lo pelo nome.

No entanto, 85% dos entrevistados disseram que em certas ocasiões confiaram na recomendação de seu assistente virtual para um produto em vez de adquirir a marca específica que pretendiam comprar.

A idade desempenhou um papel muito importante neste comportamento de compra. Na geração do millennial, 37% dos inquiridos confiam frequentemente nas recomendações do seu assistente, mais de metade do que no grupo de pessoas com 45 anos ou mais, no qual apenas 16% o fizeram.

Mas nem todos os compradores de alta voz inteligentes aceitam cegamente o que o seu assistente virtual lhes propõe. Na verdade, 11% não fará uma compra se a sua marca não for sugerida. Os entrevistados provavelmente solicitarão opções para produtos adicionais da mesma marca (24%).

No entanto, outros irão mudar para um canal diferente, como uma aplicação móvel (14%), um web browser (11%) ou uma loja física (10%) para encontrar a marca que querem.

 

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